非人力资源经理的人员管理

第二部分、选人：部门经理的人才甄选技能

1、从岗位出发，建立用人标准

- 杰克韦尔奇的4E1P计划

-人才标准的核心准则

-练习：为待招职位建立用人标准

2、BEI行为面试，精准获得职位候选人

- BEI行为面试法简介

- 行为面试STAR原则

- 案例：探究应聘者行为能力的提问技术

- 行为面试中的核心关注点及注意事项

- 情景模拟实战演练

3、管理者应该如何做出招聘决策

- 翰威特职位需求分析路径

- 职位设置的考量因素

- 案例研讨与练习

第三部分、育人：辅导、教练与反馈

1、部门经理在企业人才培养中的关键角色

- 来自GE的一项研究结论

2、人才培养与技能发展方法研讨

- 常用的培训开发手段与方法列举

3、人才成长：70-20-10法则

- 如何通过有效培训促动员工技能和行为的改变

- 通过工作带教法提升员工工作技能

4、绩效反馈面谈

- 案例：挑战的绩效反馈面谈

- 绩效面谈黄金五问

- 情景模拟实战演练

5、运用教练辅导帮助员工进步

- 辅导的含义

- 教练辅导GROW模型

- 教练辅导：视频案例分析与实战演练

第四部分、用人：界定结果，因人授权

1、游戏体验：王牌对王牌

- 小组研讨与心得分享

2、有效管理3原则

2.1 原则一：明确职责

- 阅读与研讨：组织结构，促成众人齐心协力的利器

2.2 原则二：确立绩效目标

- 目标制定的SMART原则与演练

2.3原则三：因人授权，积极反馈

- 员工的能力、意愿与类型

3、不同类型员工的情境领导

- 员工的四种状态

- 员工不同状态的特点和需求

- 四种领导风格

- 四种领导风格与四种准备度的匹配方法

第五部分、留人：对员工表示认可与赞赏

1、关于员工激励的五个需求层次理论

2、双因素论：没有满意抑或不满意

3、头脑风暴：保健因素or激励因素

4、员工激励的四力模型

- 小组研讨：如何运用四力模型

5、认可与赞赏员工的艺术

- 赞赏与认可的益处

- 案例研讨

- 表达赞赏的三大黄金法则

- 练习：做出你的选择

- 当面赞赏员工的4F法

- 练习：应用4F法表达对员工赞赏

6、头脑风暴：赞赏百宝箱

讲师介绍

王琦老师,资深讲师。教育及资格认证：

高级讲师

世界500强美国通用电气公司及美国惠普公司 BPO(业务流程外包服务) 行业10年管理经验

美国惠普公司前高级培训经理

某知名互联网培训公司前市场总监、青岛分公司总经理

企业管理硕士

国家高级企业培训师 国家CAEP高级培训经理 国家二级心理咨询师

国家绩效改进师

AACTP国际认证行动学习促动师 CSTD学习项目设计师

学习地图敏捷设计教练

工作经历及专长：

王老师具有11年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网培训公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，积累了人力资源管理、团队管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。

曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。

曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。

曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。