管理者成长地图：跳出盒子--跨部门沟通与协作

第三部分：跨部门协作的技巧有效沟通

■性格类型差异

■性格测试、分析

■人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

■解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 达成共赢

达成共识

■跨部门人际合作六大步骤

体验：圣诞狂欢夜

这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。

知识点：1、团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功

2、团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。

3、团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。

成功的关键------

视频资料：幸福与成功的关键在于？

第四部分： 跨部门协作的手段冲突管理

1、冲突的定义

2、引发团队冲突的原因

3、冲突的过程

4、五种冲突的处理模式

测试：冲突处理模式

5、解决团队冲突的五大步骤

6、化解团队冲突的十大技巧

情境模拟：收获季节

■此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。

课程体验点：

■透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

■掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

■了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

■学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第五部分： 克服协作的五种障碍

1、协作的五种障碍引发的五种结果

2、真正团结一致的五大特征

检查表：五种障碍自检表

3、克服五种障碍的建议和方法

4、克服五种障碍后的团队表现

■ 5、召开富有成效的五种团队会议

情境模拟：吉塔行星

项目体验点

1.投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率；

2. 对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响；

3. 设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制；

4. 理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等；

5. 行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出；

6. 基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策；

7. 一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。

讲师介绍

王俊华老师，资深讲师。

高级营销师三赢合作原则：客户赢，机构赢，讲师赢

1）客户赢：客户能从中获得足够的价值

2）机构赢：培训机构能从中获得适当的利润，获得客户的信赖，

并培养长期合作关系

3）讲师赢：讲师能从中获得适当的利润，获得成就感，获得学习提高

学识背景

深圳企业培训者发展同盟高级顾问

高级职业经理人，高级人力资源管理师

清华大学，北京大学情境体验式课程特聘讲师

英国范德霍恩基金会Findhern Press认证讲师

香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师

情境实践家课程创始人，职业健康人概念的倡导者

工作经验

曾先后在中国兵器集团公司、慧通天下科技股份有限公司、顺誉电子（深圳）有限公司等大中型企业担任中高层管理职务

研究方向及特长

情境实践系列：《MTP中层管理训练》、《高效能人士七个习惯》、《领导力养成方略》、《打造高效执行力》《情境实践家（初、中、高）》

九型人格系列：《九型人格与管理之道》《九型人格与人际沟通》《九型人格与销售》

职业竞争系列：《赢在起点新员工训练》、《赢在职场》、《赢在合力》、《人际理解与高效沟通》、《掌握高效工作的秘诀（时间管理）》、《从技术走向管理》等

行业授课风格

稳重的讲解风格，完备的理论体系，风趣的语言穿插和情境项目，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论和行动学习的妙处。