高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

课程详情

第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

■视频：为什么不提拔我？

■现场演示：用什么方式说话，永远比说什么更重要

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异修炼良好心态

■案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个万金油角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越

■案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？

2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

■小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用5W提问法进行自我分析

?What I am? 我是什么样的人？

What I want? 我想要什么？

What I can do? 我能做什么？

What fit I most? 什么是最适合我？

What I can choose？我能够选择什么？

■走进实战：我的命运我把握，我的前途我做主。

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直茫、盲、忙的状态

建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

■视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

■ 1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

拒绝着装败笔着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

■案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪形体仪态的训练

■站姿体态美的起点

坐姿高雅仪态的展示

走姿动态美的展示

表情内心世界的窗口：目光、笑容

■接待礼仪

■电话礼仪与应对技巧

■现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

■现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

从改变自己开始吧！

■案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

■目标管理与80/20法则

■缓急轻重的优先管理

■个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

上司出差日程管理与工作计划

■案例：如何管理上司的时间帮领导做计划的技巧

■小组讨论：你一天的工作是怎么安排的？

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

■案例：从种树任务分析您解决问题的思路

做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作：

■会前准备

■会中协助

■会后整理

3. 会议座次安排的学问

■练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

■案例：如何应对会议中的漏洞？

■现场模拟：会议记录及纪要训练

■文档销毁及保密的工作规范

■案例：李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

报告

请示

批复

函

决定

公告

通告

事务公文：

工作计划

工作总结



会议纪要

礼仪文书：

请柬

介绍信

推荐信

重点演练：通知、请示、会议纪要

■案例分享：请示/报告混为一体

现场研讨：领导公文文种混淆（关于请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分 统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

■游戏导入：通过无声语言游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

■学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

■案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

■现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

■与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

■游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具

只有懂领导才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

如何进行办公室的摆放

突发事件处理

■全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

■案例：如何应对车辆管理的漏洞？

三、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍

敦平老师,( )资深讲师。深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康通用管理课程人力资源系列课程特聘讲师；

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密

结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

职业履历

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强

授课风格

案例分析模拟演练游戏导入

理论讲解短片播放故事调节

培训特色

针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：理解、 感悟 、认同、变化,让学员们有决心今天就想改变，和昨天说再见的良好效果。

擅长课程

人力资源管理:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程：

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程：

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程：

《管理者的管理技能提升训练如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧成功的金钥匙》

曾培训或咨询过的企业有

电信行业：

中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信

地产业：

贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业

制造业：

富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；

广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司