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2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响■冲突如何体现出来■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况■在何种场合下冲突是积极的
3. 冲突中的沟通■整理信息，有效了解实际情况■合理的自主性沟通■提出并接受建设性的意见■意识到不同人有着不同的理解4. 管理和解决冲突■认知自己的情绪和个人偏见■激发他人进一步开放和包容的心态■面对冲突的个人反应■识别你的情绪导火线■如何在冲突中控制你的情绪■如何有效进行调解■调解的各个阶段
5. 文化和冲突■文化在冲突中的作用■我们需要注意些什么■如何建设性地利用文化的多元性
本课程名称： 冲突管理
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课程大纲
1. 了解冲突来源、性质和范围
■冲突是什么
■导致冲突的潜在因素
2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
■冲突如何体现出来
■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
■在何种场合下冲突是积极的
3. 冲突中的沟通
■整理信息，有效了解实际情况
■合理的自主性沟通
■提出并接受建设性的意见
■意识到不同人有着不同的理解
4. 管理和解决冲突
■认知自己的情绪和个人偏见
■激发他人进一步开放和包容的心态
■面对冲突的个人反应
■识别你的情绪导火线
■如何在冲突中控制你的情绪
■如何有效进行调解
■调解的各个阶段
5. 文化和冲突
■文化在冲突中的作用
■我们需要注意些什么
■如何建设性地利用文化的多元性
本课程名称： 冲突管理
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