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用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧

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课程收益:

了解员工心理和个体差异,根据员工的不同性格进行沟通
突破沟通的瓶颈,改善个人不当沟通的方式
学会倾听的技巧,从情绪、想法和肢体语言上把握对方心理
用适合的沟通方式影响员工,提升自己的管理竞争力

课程大纲

1.沟通的基础:求同存异
  互动小游戏:第一反应
  经验:是你的优势,还是是你的劣势?
  探索行为背后的合理性
  了解性格差异(气质类型、大五人格、MBTI举例)
  了解价值观的多元化
  探索过去经历对自己的影响和限制,利用所长
2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式
  案例角色扮演:觉察你的感受
  指责批评——评价式沟通
  敷衍回应——拒绝式沟通
  情绪宣泄——非理性沟通
  强行推销——自我中心式沟通
  小结:这些方式对沟通造成了哪些影响?
  不当沟通方式的背后:什么想法在主导自己?
  针对负面表达的心理建设:
3.有效沟通的开端——用心倾听的微技术
沟通心理模型:分清“他的”和“我的”
倾听带给你的三个益处:了解信息、拉近关系、被动即主动
员工的角度:先接受和信任你,之后才能思考和接受你的想法。
倾听体验互动:谁能打动我的心?
倾听的三大内容:
感受情绪
理解想法
觉察肢体语言信息
同理心倾听体验:把自己当成他/她
案例扮演:揣摩对方的感受和想法
倾听互动练习:五分钟全身心倾听练习
4.有效沟通的影响技术——有效引导,问题解决
案例分组讨论:如何影响天马行空的上司
引导沟通的方向,有针对性地呈现问题
建议处理问题的方法,不干预对方的主导权
分享个人经验,榜样学习
触动痛点,促进思考
 避免沟通中的语言“雷区”:总是、从来、一定
5.沟通技巧案例实践——上司 同级 下属
和上司沟通的技巧 
案例:情绪暴躁要求严苛的女魔头
和同级沟通的技巧 
案例:帮同事忙,自己越帮越忙的烦恼
和下属沟通的技巧 
案例:不加薪就跳槽的“潜力股”员工

培训师介绍

吴老师
上海砺心成长顾问机构 总经理
华东师范大学 应用心理学硕士(重点专注并致力于:
管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用)
多家培训机构特聘管理心理导师
中高管成长力培训导师、职场发展突破顾问
心理咨询师资深督导
交大、华师大、德瑞姆、天行健等多家机构国家心
理咨询师、婚姻家庭指导师 特聘讲师
曾任EAP技术总监、担任多家机构员工发展顾问和企业培训效能顾问
【部分服务客户】
中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等。

本课程名称: 用“心”沟通--心理学和高效沟通技巧

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