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公共关系与危机管理

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  • 课程时间：2020/03/30 09:30 至 2020/03/31 17:30 已结束
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： Kitty
  • 课程编号：377228
  • 课程分类：市场营销
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培训受众:

* 公关经理、行政经理、市场经理
* 负责公司对外沟通的人士

课程收益:

对于任何组织，对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候，你会怎样应对？你会如何对待有欺骗行为的雇员？你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面？你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉？

课程大纲

1. 公共关系的定义

2. 公共关系和营销，销售的关系和区别

3. 公共关系的重要性和挑战

4. 互联网时代的媒体环境纵览

5. 媒体视角和目的

6. 媒体合作及关系的维护

7. 发言准则及媒体应对

8. 媒体关系处理流程

9. 负面信息及危机公关

10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析

11. 危机公关处理的流程和方式

12. 危机公关的最高境界 － 危机预防

本课程名称： 公共关系与危机管理

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