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第一讲 沟通是在做什么
经典案例分析
√ 什么是沟通
√ 沟通的目的
发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
内部沟通经典案例分析
内部沟通的障碍
√ 对策:组织内明确
√ 明确沟通的几种模式
第三讲 高效沟通的要素
高效沟通的基础:读心
有效沟通
√ 倾听练习
√ 提问练习
√ 确认练习
√ 表达练习
第四讲 上下级沟通的特点与方法
影响领导——与上级沟通
√ 与上司沟通的障碍
√ 与上司沟通的几个技巧
√ 实训:工作汇报
发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√ 与下属沟通的障碍
√ 改善与下属沟通的方法
第五讲 跨部门沟通
他们都是内部客户——跨部门沟通
√ 跨部门沟通的意义和方式
√ 跨部门沟通的障碍和原则
√ 经理之间沟通的障碍
√ 经理之间沟通的方式
跨部门沟通要点
√ 尊重和欣赏
√ 换位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部门会议
第六讲 冲突中的沟通
退守化解法
弱化差异法
感情交流法
拖延分化法
重建目标法
本课程名称: 高效职场——直达心灵的沟通艺术
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
第一讲 沟通是在做什么
经典案例分析
√ 什么是沟通
√ 沟通的目的
发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
内部沟通经典案例分析
内部沟通的障碍
√ 对策:组织内明确
√ 明确沟通的几种模式
发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
高效沟通的基础:读心
有效沟通
√ 倾听练习
√ 提问练习
√ 确认练习
√ 表达练习
发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
影响领导——与上级沟通
√ 与上司沟通的障碍
√ 与上司沟通的几个技巧
√ 实训:工作汇报
发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√ 与下属沟通的障碍
√ 改善与下属沟通的方法
发现与反思
第五讲 跨部门沟通
他们都是内部客户——跨部门沟通
√ 跨部门沟通的意义和方式
√ 跨部门沟通的障碍和原则
√ 经理之间沟通的障碍
√ 经理之间沟通的方式
跨部门沟通要点
√ 尊重和欣赏
√ 换位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部门会议
发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
退守化解法
弱化差异法
感情交流法
拖延分化法
重建目标法
发现与反思
培训师介绍
机构任职:
√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师
√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师
√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师
专业经历:
教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生
曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作
其它专业成绩:
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》,列入中国产权交易史十大事件
深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演
深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演
深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾
深圳《市民论坛》常任嘉宾
主讲课程:
《管理博弈与双赢的思考策略》
《心理学在员工关系管理中的应用》
《如何修炼高情商》
《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》
《让领导力倍增的高情商管理》
《三招,成为沟通达人》
《四步,跨部门沟通畅通无阻》
《管理基本功--发言、汇报、主持会议》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
【曾培训师资之部分机构】(以时间为序):
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。
【曾培训之部分机构】(以时间为序):
上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造(中国)有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴
深干部培训等。
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。
【学员评价(部份)】
IBM昆明公司东方总经理:这个老师讲的好,非常实用。以前我也听过其他老师讲,很忽悠,自己都没吃透,给我们这些老职场讲,没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课,讲的都是我们工作中面对的时机情况,我个人非常感谢老师的精心准备,我们IBM 的人都应该听听。
广州交通中心 陈平:了解博弈的真实意义和在工作中的应用,从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式,好像打开了一扇全新的大门。
南方电网办公室主任任顺平:今天的课和谈话让我很受益,我觉得这个课程适合所有人,家属一起来听更好,让大家都知道不要老以性格为借口,心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。
佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花:什么是多赢,怎么样才能达到多赢?心里只能意会,很难言传,但是老师的课程把这些都提炼出来了,很容易复制。
百度广州公司HR吴国华:也许因为是女性,以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导,通过学习,我学会了在分析问题的前提下提出对策,应用这种方法,发现能非常有效地解决情绪化问题,特别受益。今天的学习来的人没有预计的多,我知道各部门经理担心影响工作,我要给总部汇报,以后这种学习一定要好好组织,错过真的太可惜了。佛山北江迪龙减速机有限公司 霍S:理解博弈的定义,了解心理学,学会从别人的角度想问题。
四川瑞云集团董事局执行董事李江卫:我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法,但是没有总结,在这里会用,在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论,但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的,解决任何问题都可以采用一些基本的方法,有一些简易公式,我觉得启发特别大。
IBM重庆公司姚瀚:我以前上学都没学过这些知识,在美国读研究生也没开设这方面的课程,这些知识对我来说太有用了,特别有指导意义,而且老师重点阐述的的三人行必有我师,原来重点不仅仅是学习和接纳,还在于觉察,对我特别有启发。
达尔嘉(广州)标识设备有限公司 陆R:案例非常的的实用,很受启发。
本课程名称: 高效职场——直达心灵的沟通艺术
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