刘晓亮：金牌店长团队管理落地班（Ⅰ阶）培训

【超值服务】

凡参训企业将获得价值10万元超值服务：1、课前填写《企业管理问题诊断表》建立永久性客户数据库，终生跟进服务；2、课中现场拿出《8个门店整改方案》；3、课后赠送《90天落地行动手册》。这是企业马上走向规范化经营，超越同行对手的最佳选择！！！

【课程对象】

董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理+培训经理+督导＋5名精英店长！

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

一、老板说：“给你一个团队，你能怎么管”？店长说：“人最难管”！

1、新零售时代，社群营销、微商营销模式有了，门店SOP流程全有了，为什么业绩还是上不去？门店执行力差啊！！
2、店长强，门店就强！店长不懂科学管理动作，导致员工感受不舒服，执行力低，为什么会管得员工牢骚满腹呢？员工责任心差啊！！
3、95/00后年轻员工他们不喜欢打压，管得紧就走人，管得松就走单，如何科学管理95/00后员工激发他们潜能呢？祖宗难伺候啊！!
4、当制度遇到人，魔鬼就出现了。店长在执行制度时，老员工的制度化与情感化究竟如何完美结合？稍有一点不顺就赌气，领导身心疲惫啊！！
5、门店内佛系员工不作为，刺头员工不听话，如何把不同“性格”与不同“三观”的员工拧成一股绳，形成超级战斗力，突破业绩瓶颈？门店人心散啊！!
6、人管人累死人，制度管人轻松人，文化管人激发人。为什么别家公司团队文化像打了鸡血，而我们没积极性呢？究竟如何打造超级战斗力团队文化？还是最后一公里：团队没战斗力啊！！！

业绩来自极致执行力！中国著名连锁管理专家、金牌店长创始人刘晓亮教授以25年资历独家研发的“PDCA-门店执行力模型”：核心就是解决员工“执行力”三个字。而要激活员工的“执行力”资产，就必须精通“中国式管人工具+美国式PDCA管理圈”。只要坚持刘教授提出的“管理落地一体化”培训理念，现场拿出的8套门店整改方案全套输出，只需90天团队面貌大变样！我们用“业绩”说话！！

二、本干货可以帮助店长掌握48套团队管理工具：

1、向目标管理要执行力的工具：承诺、对赌、排名与启动会是逼出团队战斗力
2、向沟通管理要执行力的工具：同理心沟通法天下大同
3、向带教管理要执行力的工具：带教机制流水线复制人才
4、向威信管理要执行力的工具：359威信工程驱动员工执行力
5、向例会管理要执行力的工具：全员操心法横扫一切责任心死角
6、向绩效管理要执行力的工具：绩效面谈七部曲确保员工业绩月月飘红
7、向激励管理要执行力的工具：把员工由物质世界带到精神世界，状态彻底改变
8、向问题管理要执行力的工具：学会思维导图打破沙锅问到底，原因越细，答案就出来了

三、我们2天提供金牌店长向团队管理要业绩的整体解决方案：（14小时）

模块一：如何让店长每个细胞都植入PDCA圈，快速提升业绩？

一、PDCA循环圈模型，是店长团队管理的思维基石
1、人性天平仪与PDCA循环圈天人合一
2、大多数店长是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力
二、新零售时代，门店执行力不足的人性本质没有变
1、目标分解不清人性未激活，导致没有执行力
2、执行标准不明确人性未激活，导致没有执行力
3、绩效奖罚不分明人性未激活，导致没有执行力
4、行为改进不力人性未激活，导致没有执行力

【本单元干货管人工具】：贪与怕人性天平仪、人与事的太极原理、闭环PDCA圈执行力模型

模块二：如何向中国式的团队管理要执行力，快速提升业绩？

第一单元：如何向目标管理要业绩？

一、分析门店业绩管理差的原因
1、店长陷入目标管理5个雷区了吗？
2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？
①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，员工对PK机制疲惫了，怎么办呢？
二、科学下达目标“三连环”操作原则，激发人性贪欲！
1、分解目标直到人头的“五分法”：责任指标直达人头，如何一分钟学会？
2、任务落地的三连环原则与话术模板：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？
3、安装目标落地“神器”， VPC目标流水线运用，员工从此自动自发
三、彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪，开好五种“全会”了吗？。
1、店长，你会开例会吗？
2、如何开好月、周、夕、早、时五种例会?
3、有效例会=会前有主题+会中有措施+会后有行动，如何落地？
4、对付会后无执行的“神器”《××问题改善行动计划表》会用吗？
【本单元干货管人工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、七步目标分解法话术模板、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、班前风暴例会五部曲、一日四会加油法、《××问题改善行动计划表》、董明珠目标管理法

第二单元：如何向沟通管理要执行力？
一、管理每前进一步，都要沟通开路
1、听话听音，沟通影响力的三架马车，你懂吗？
2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性
二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法
3、员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作？
4、用同理心沟通法，解决客户抱怨与投诉处理五部曲
5、干掉他不算能力，用到他才算本事：门店残缺型人才应用三法宝
三、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？
【本单元干货执行工具】：人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、客户投诉处理五步消气法

第三单元：如何向带教管理要执行力？
一、部属带教与培训的五大困惑，怎么办？
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长OJT教练模型四步法
1、解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、“部属带教机制“”帮助你门店内人才辈出，如何操作？
三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”的加工？
1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》
2、销售熟手如何变销售高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造销售高手
四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术
【本单元干货管人工具】：OJT教练技术、三不二有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、拔刺会

第四单元：如何向威信管理要执行力?
一、没有威信就没有执行力
1、《我是谁？》角色排序的启示
2、店长如何做好“五好”角色，理顺角色转换的执行力？
3、店长威信塑造的359工程，让门店员工立马服你，如何做到？
二、威信来自领导思维方式改变：由工地“包工头”到佛堂“观世音”的四大转变
1、为什么头脑里只有销售思维，没有管理思维？
2、管理思维四大转变：①交付工作三步法； ②有效授权三部曲；③由内而外法行为改变五环法；④纵向横向执行力系统构成
3、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
三、如何通过提升团队凝聚力来获得威信？
1、为什么团队人心散、凝聚力差？
2、如何打造高凝聚力团队的“136铁军”模板？
3、案例分析：海底捞是如何通过“家”文化领导，快速提升门店凝聚力、执行力与战斗力的？
【本单元干货管人工具】：“刘三角”执行力模型、全员操心法、威信塑造359工程、交付工作三步骤、门店授权三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法、136铁军模板

第五单元 如何向绩效管理要执行力？
一、没有检查就没有绩效。
1、检查工作的技巧，你懂吗？
2、店长，你会做员工业绩考核与门店绩效管理吗？
二、九种不同类型员工的“问策”
三、反馈员工工作的策略与工具
1、每日：检查工作十字方针
2、每月：店长绩效面谈七步法
【本单元干货管人工具】：九种员工问责法、检查工作十字经、店长绩效面谈七步法

第六单元：如何向问题管理要执行力？
一、如何带领团队解决问题？
1、思维导图让你看到问题本质，如何做？
2、带领团队解决问题的头脑风暴法，如何做？
3、如何利用鱼骨图解决门店管理问题？现场练习
二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？
1、“动态工作小组”如何操作？2、“神秘顾客制”如何操作？3、预防问题法如何操作？
三、案例分析：某门店新员工离职多，表面是工资低，天天抓成交，实际是师徒制形同虚设，店长为什么看不到问题本质？
【本单元干货管人工具】： 中国式头脑风暴法、解决问题鱼骨图、动态工作组机制、思维导图法、发现问题5WHY法

模块三：如何把现场8套整改方案在门店彻底落地，快速提升业绩？
选项1、自我操练：培训后交付学员企业《上下级肩并肩成长计划》、《811门店整改行动手册》、《落地跟进软件》三驾马车，通过在90天内不断转动PDCA圈，达到单店业绩倍增的目的。
选项2、顾问驻店：作为《金牌店长》2天集中学习的售后服务姊妹篇，21天驻店辅导项目《5D目标达成系统》是由集德能刘晓亮专家团独家研发的管理落地一体化配套服务，通过竞争文化、承诺文化、日志文化、战报文化、例会文化等5D极致执行力的导入，达到业绩月月飘红的目的。

★讲师简介

刘晓亮先生
实战连锁管理专家
连锁企业执行力战略专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。
刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。刘老师是中国“金牌店长创始人”，中国500强企业有一半接受过刘老师的门店管理课程。刘老师一惯倡导“快乐、激励、分享”的培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★ 选择金牌店长课程五大理由！

一、独家研发行业领先的咨询式产品：《冠军门店系统》分三阶段完成：
S1、团队管理2天-解决执行力；S2：部门协作2天-解决协作力；S3、股权激励2天-解决驱动力。系统打造超级战斗力团队，快速提升一线门店业绩。系统可复制，长期不变样。绝不是其他培训机构东拼西凑的、不能落地的组装课程。
二、本公司是华为手机、同仁堂药业、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等顶级品牌指定店长培训机构。每年数以万计的店长学员接受刘晓亮讲师团队的实战课程，成为了连锁企业做强做大的中坚力量。被誉为中国店长的黄埔军校。
三、《冠军门店系统》课程在全国学员最挑剔的六大一线城市设立培训基地，巡回准时开课。已经成功举办1000多期公开课与定制课，课程品质十分稳定，每场课程满意度高达99%。培训企业5万家，学员累计超过50万人次。
四、主讲刘晓亮老师，100年专注门店管理培训与辅导，是一位工匠型讲师。1993年开始涉足门店培训与辅导，是金牌店长创始人，人称“工具先生”，更是中国店长培训界的“老字号”。他认为：店长就是门店二老板，讲师功力不扎实，根本讲不透“团队管理”四个字。
五、主讲刘晓亮老师，曾任职跨企渠道营销高级经理与麦肯锡咨询项目辅导顾问。在全国拥有六个分教中心。同时自己投资实体门店亲自验证这套管理模式，单店业绩在商圈领先同行。他是中国连锁企业培训界真正做到“教我所做”的佼佼者！