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前言
情景再现，案例上演
现场学员分组并讨论，以工作中的事例作为素材，将心目中的“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）
【头脑风暴】
1、更好的你、我、他
如果你是“差评员工”或者“差评领导”，请提出“转差成优”的解决方案
2、什么是管理？
1）管理是什么？
2）你认为好的管理是什么？
3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？
第一讲：激发管理意识
一、【管理力测评】：自我认知
1、你是一位什么样的管理者？
□差 □好 □优秀 □一般
2、你是从哪方面认定上题的结果？
□自我感觉 □下属 □同级 □领导 □客户 □绩效
3、管理工作中，你的举措是根据什么决定的？
□领导赞许 □员工成长 □客户满意 □绩效提升
□其它：
4、员工不服从管理时，你如何处理？
5、员工表面上按照你的指令执行，其实并未口服心服，通常你如何处理？
6、领导对你表示不满，你会怎么做？
7、你如何看待下属员工对你的评价？
8、客户的投诉或赞许，对你而言意味着什么？
二、了解“管理”
1、自我管理
2、时间管理
3、目标管理
4、资源管理
5、项目管理
6、人际关系管理
三、培养管理意识，做好管理的基础
【头脑风暴】什么是管理意识？
1、整体意识
2、结构意识
3、人本意识
4、制度意识
5、市场意识
6、竞争意识
7、创新意识
四、胜任管理的基本观念
1、管理不是事必躬亲，是周全、稳妥、有利益
2、管理活动需目标导向（包括理想和抱负）
3、人的干预（包括动力和恰当方式）可以提升绩效
4、绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进
5、要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系
6、管理没有最好，只有更好，需持续学习、改进和创造
第二讲：角色认知
一、角色认知
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
【逻辑思维训练】结合工作中的案例，完成课堂表格填写
要求：将以上五项内容对应实际案例进行梳理、分析
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界
三、案例分析与头脑风暴
1、华为案例
讨论：你如何看待华为的加班文化？
2、阿里巴巴案例
讨论：如果你是马云
3、范冰冰天价罚款
讨论：个人、企业、国家，以何立足？
第三讲：启动管理思维模式
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色，随时切换
游戏：盲人造房
2、从员工晋升到管理者，最大的挑战是什么？
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的？
2、目标设定存在的问题？
3、为什么要设定目标？
4、目标的种类？
5、目标设定的流程？
6、目标设定的原则？
7、目标设定的公式？
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析
∵〖讲师介绍〗
陈滢妃老师 Yingfei Chen
1.个人简介：
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方企业管理咨询顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
多家企业长期合作活动现场舞台主持人
2.实战经验 ：
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的管理咨询、服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
3.擅长领域：
电力行业：
《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。
银行金融业：
《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。
职业素养类：
《主持人的修养》、《主持人训练》、《谁在规划你的职业生涯》、《形象管理——职场丽人打造》、《五项管理：员工与企业的安身之本》、《九型人格在职场》、《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》
《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《职场礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《打造阳光心态》、《时间管理》、《目标计划管理》等。
4.授课风格：
陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
本课程名称： 管理者自我认知意识提升—中层管理人员培育
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课程大纲
前言
情景再现，案例上演
现场学员分组并讨论，以工作中的事例作为素材，将心目中的“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）
【头脑风暴】
1、更好的你、我、他
如果你是“差评员工”或者“差评领导”，请提出“转差成优”的解决方案
2、什么是管理？
1）管理是什么？
2）你认为好的管理是什么？
3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？
第一讲：激发管理意识
一、【管理力测评】：自我认知
1、你是一位什么样的管理者？
□差 □好 □优秀 □一般
2、你是从哪方面认定上题的结果？
□自我感觉 □下属 □同级 □领导 □客户 □绩效
3、管理工作中，你的举措是根据什么决定的？
□领导赞许 □员工成长 □客户满意 □绩效提升
□其它：
4、员工不服从管理时，你如何处理？
5、员工表面上按照你的指令执行，其实并未口服心服，通常你如何处理？
6、领导对你表示不满，你会怎么做？
7、你如何看待下属员工对你的评价？
8、客户的投诉或赞许，对你而言意味着什么？
二、了解“管理”
1、自我管理
2、时间管理
3、目标管理
4、资源管理
5、项目管理
6、人际关系管理
三、培养管理意识，做好管理的基础
【头脑风暴】什么是管理意识？
1、整体意识
2、结构意识
3、人本意识
4、制度意识
5、市场意识
6、竞争意识
7、创新意识
四、胜任管理的基本观念
1、管理不是事必躬亲，是周全、稳妥、有利益
2、管理活动需目标导向（包括理想和抱负）
3、人的干预（包括动力和恰当方式）可以提升绩效
4、绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进
5、要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系
6、管理没有最好，只有更好，需持续学习、改进和创造
第二讲：角色认知
一、角色认知
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
【逻辑思维训练】结合工作中的案例，完成课堂表格填写
要求：将以上五项内容对应实际案例进行梳理、分析
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界
三、案例分析与头脑风暴
1、华为案例
讨论：你如何看待华为的加班文化？
2、阿里巴巴案例
讨论：如果你是马云
3、范冰冰天价罚款
讨论：个人、企业、国家，以何立足？
第三讲：启动管理思维模式
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色，随时切换
游戏：盲人造房
2、从员工晋升到管理者，最大的挑战是什么？
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的？
2、目标设定存在的问题？
3、为什么要设定目标？
4、目标的种类？
5、目标设定的流程？
6、目标设定的原则？
7、目标设定的公式？
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析
∵〖讲师介绍〗
陈滢妃老师 Yingfei Chen
1.个人简介：
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方企业管理咨询顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
多家企业长期合作活动现场舞台主持人
2.实战经验 ：
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的管理咨询、服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
3.擅长领域：
电力行业：
《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。
银行金融业：
《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。
职业素养类：
《主持人的修养》、《主持人训练》、《谁在规划你的职业生涯》、《形象管理——职场丽人打造》、《五项管理：员工与企业的安身之本》、《九型人格在职场》、《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》
《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《职场礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《打造阳光心态》、《时间管理》、《目标计划管理》等。
4.授课风格：
陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
本课程名称： 管理者自我认知意识提升—中层管理人员培育
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