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1电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节
2电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售最关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听
3电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接
4电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用
5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除
6电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺
确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容
张老师Richard
复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆ 张先生主讲课程包括：
n 《卓越销售团队管理》（2天）
n 《成功的销售技巧》（3天）
n 《大客户开发与管理》 （2天）
n 《电话销售技巧》
n 《卓有成效的销售谈判》
n 《如何创造性解决问题》（2天）
n 《新任经理的管理技巧》
n 《高级商务演讲技巧》
n 《公共关系与危机管理》（2天）
n 《品牌维护与管理》
n 《卓越品牌管理》（2天）
n 《销售沟通技巧》（1天）
n 《练习30天，销售从此简单》（1天）
n 《市场营销全方位》（2天）
n 《品牌维护和管理》（2天）
n 《工业品营销》（3天）
n 《打造卓越产品经理》（3天）
n 《如何进行市场调研》（2天）
n 《如何制定市场计划》（2天）
n 《如何定价》（2天）
n 《新产品如何上市》（2天）
n 《如何做好市场助理》（2天）
王老师 Rice
王先生是对外经济贸易大学国际贸易系经济学学士；复旦大学－麻省理工学院国际工商管理硕士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务。现任销售、领导力的等领域签约讲师。
在近20年的工作经历中，王先生曾在中国轻工业品进出口总公司工作，先后担任物流主管、销售经理和上海分公司副总经理。在担任上海分公司副总经理期间，实际负责分公司的全面运营，不仅对产品的销售和市场有更全面的体会，更积累了进出口公司的运营管理经验，从战略和管理的角度来加强销售和市场工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鹰国际集团，负责集团主要产品在中国市场的大客户销售和管理，更加在管理实践中融会贯通了其在销售和客户管理方面的技能和经验；2009年起王先生开始服务于欧洲著名培训公司CEGOS（中国），进入管理培训行业；凭借其多年的工作经验，为客户企业和学员分享其在销售、市场、客户管理等方面的心得。
王先生不仅通过学习，在企业的现代管理方面有丰富的知识和技能，也通过多年打拼，在企业的销售、市场和客户管理方面有较深的实践工作经验。
王先生在企业培训中逻辑清晰，内容丰富，并将理论和实践相结合，擅长和学员分享其以往的知识经验；亦能吸收国外先进课程的精华，将其传授给中国学员。王先生授课时能够带动学员参与，共同研讨各种问题和案例，并启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。在针对企业客户的培训中，王先生会提供若干解决方案，能帮助企业切实加强管理，提高员工的素质和技能。
◆ 王先生主讲的课程包括：
u 《电话销售技巧》
u 《如何在电话中赢得客户》
u 《大客户开发与管理》
u 《大客户战略管理》
u 《客户关系管理》
u 《成功的销售技巧》
u 《卓越客户服务》
u 《卓越销售团队管理》等
肖老师
IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师
国际注册心理咨询师
n 主要职业经历：
清华同方安全事业部大区经理、部门经理
法国布尔有限公司销售总监
三家咨询公司的销售部经理、培训总监
10年以上销售实践经历，6年以上团队管理经验
针对IT、通信、金融等行业多年职业培训经历
n 主要社会职务：
北京华旗资讯数码科技有限公司特聘讲师
北京三一盛世技术培训有限公司特聘讲师
n 授课风格：
在授课风格方面，运用教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，语言简练易懂，思路清晰；喜用故事，生活实例阐释道理；讲究实战性，深入浅出；在讲课中肖老师善于运用视频展示，小组讨论、角色扮演、案例分析等培训方式让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握所学技能。
◆ 肖先生主讲课程包括：
n 《提问式电话行销技巧》
n 《营业厅主动营销技巧》
n 《大客户销售技巧》
n 《顾问式销售技巧》
n 《8090后员工管理》
n 《工作就是责任》
本课程名称： 电话销售技巧（1天）
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课程大纲
1电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节
2电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售最关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听
3电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接
4电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用
5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除
6电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺
确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容
张老师Richard
复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆ 张先生主讲课程包括：
n 《卓越销售团队管理》（2天）
n 《成功的销售技巧》（3天）
n 《大客户开发与管理》 （2天）
n 《电话销售技巧》
n 《卓有成效的销售谈判》
n 《如何创造性解决问题》（2天）
n 《新任经理的管理技巧》
n 《高级商务演讲技巧》
n 《公共关系与危机管理》（2天）
n 《品牌维护与管理》
n 《卓越品牌管理》（2天）
n 《销售沟通技巧》（1天）
n 《练习30天，销售从此简单》（1天）
n 《市场营销全方位》（2天）
n 《品牌维护和管理》（2天）
n 《工业品营销》（3天）
n 《打造卓越产品经理》（3天）
n 《如何进行市场调研》（2天）
n 《如何制定市场计划》（2天）
n 《如何定价》（2天）
n 《新产品如何上市》（2天）
n 《如何做好市场助理》（2天）
王老师 Rice
王先生是对外经济贸易大学国际贸易系经济学学士；复旦大学－麻省理工学院国际工商管理硕士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务。现任销售、领导力的等领域签约讲师。
在近20年的工作经历中，王先生曾在中国轻工业品进出口总公司工作，先后担任物流主管、销售经理和上海分公司副总经理。在担任上海分公司副总经理期间，实际负责分公司的全面运营，不仅对产品的销售和市场有更全面的体会，更积累了进出口公司的运营管理经验，从战略和管理的角度来加强销售和市场工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鹰国际集团，负责集团主要产品在中国市场的大客户销售和管理，更加在管理实践中融会贯通了其在销售和客户管理方面的技能和经验；2009年起王先生开始服务于欧洲著名培训公司CEGOS（中国），进入管理培训行业；凭借其多年的工作经验，为客户企业和学员分享其在销售、市场、客户管理等方面的心得。
王先生不仅通过学习，在企业的现代管理方面有丰富的知识和技能，也通过多年打拼，在企业的销售、市场和客户管理方面有较深的实践工作经验。
王先生在企业培训中逻辑清晰，内容丰富，并将理论和实践相结合，擅长和学员分享其以往的知识经验；亦能吸收国外先进课程的精华，将其传授给中国学员。王先生授课时能够带动学员参与，共同研讨各种问题和案例，并启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。在针对企业客户的培训中，王先生会提供若干解决方案，能帮助企业切实加强管理，提高员工的素质和技能。
◆ 王先生主讲的课程包括：
u 《电话销售技巧》
u 《如何在电话中赢得客户》
u 《大客户开发与管理》
u 《大客户战略管理》
u 《客户关系管理》
u 《成功的销售技巧》
u 《卓越客户服务》
u 《卓越销售团队管理》等
肖老师
IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师
国际注册心理咨询师
n 主要职业经历：
清华同方安全事业部大区经理、部门经理
法国布尔有限公司销售总监
三家咨询公司的销售部经理、培训总监
10年以上销售实践经历，6年以上团队管理经验
针对IT、通信、金融等行业多年职业培训经历
n 主要社会职务：
北京华旗资讯数码科技有限公司特聘讲师
北京三一盛世技术培训有限公司特聘讲师
n 授课风格：
在授课风格方面，运用教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，语言简练易懂，思路清晰；喜用故事，生活实例阐释道理；讲究实战性，深入浅出；在讲课中肖老师善于运用视频展示，小组讨论、角色扮演、案例分析等培训方式让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握所学技能。
◆ 肖先生主讲课程包括：
n 《卓越销售团队管理》（2天）
n 《成功的销售技巧》（3天）
n 《大客户开发与管理》 （2天）
n 《电话销售技巧》
n 《卓有成效的销售谈判》
n 《新任经理的管理技巧》
n 《提问式电话行销技巧》
n 《营业厅主动营销技巧》
n 《大客户销售技巧》
n 《顾问式销售技巧》
n 《8090后员工管理》
n 《工作就是责任》
本课程名称： 电话销售技巧（1天）
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