TQM-全面质量管理培训

一.主题/目标
1.课程导入
1.1自我介绍组
1.2情景回顾：我们是否常常听说
1.3质量观念分解描述
1.4培训重点及要求
1.5问题提出与团队组建
二.TQM(全面质量管理)
第一章：企业现场管理概论
1.管理的定义
2.企业现场管理的目标(QCDPSM)
3.企业现场管理的五大功能
4.企业品质目标
5.优秀企业案例分享
第二章：TQM发展史与管理内
1.TQM的定义
2.质量管理发展过程
3.时代背景
4.TQM的发展历程
5.ISO9001与TQM的关系
6.TQM的核心理念
7.TQM的优势和特点
8.TQM的管理内容
9.-设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章：质量与顾客满意
1.倒霉顾客的伤心经历
2.狩野（卡诺）模型
3.顾客期望的五个层次
4.马斯洛需求层次理论
5.什么是质量
第四章：TQM的八大管理原则
1.超越客户的期望
2.案例分析
3.以顾客为中心的组织
4.领导作用
5.全员参与
6.过程方法
7.系统的管理方法
8.持续改进
9.以事实为决策依据
10.互利的供方关系
第五章：TQM推行的重要环节
1.TQM：植树造林，综合治理
2.高层管理的决心与承诺
3.全体员工上下一心、群策群力
4.具有竞争力的成本
5.提供高素质且不断改进之产品与服务
6.在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
7.如何做到全员参与
第六章：TQM的理论与工具
1.TQM的实现方法概述
2.PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
3.QCC-品管圈活动的形式和演练
4.QC手法介绍
5.8D介绍
6.SPC的功能
7.其他工具介绍和案例练习
第七章：TQM的应用与实施方法
1.今天的质量管理环境
2.TQM应该涵盖的场合
3.十大支柱
4.供应商质量管理理念和方法
5.研发管理的理念和方法
6.现场管理的理念和方法
7.售后和客户服务的理念和方法
8.防呆法
9.如何做好全公司品管活动
第八章：TQM与ZeroDefect
1.零缺陷管理的概念
2.第一次就把事情做对
3.零缺陷的基本原则
4.零缺陷管理的实施要点
5.TQM与ZeroDefect
第九章：TQM的落实
1.戴明14点
2.持续的改进
3.不停息的PDCA
4.审核
三.课程小结
1.TQM-坚持做最好品质的决心
2.回答学员问题及疑点澄清
【