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第一单元 [理性回归]我们的客户在哪里
经典格言
品质是什么？
生产形态及生产活动循环图
质量的三角锥
贯彻满足市场需要的经营法
你所在的部门的职责是什么？
职责（站在客户的立场定义职责）
你的顾客对你的工作满意吗？
满足市场需要的经营法的重要性
对顾客的认识将改变课题
如何做到CS NO.1
“CS”与“SC”-新产品开发事例
第二单元 [价值溯源]精益质量
品质概念的演化
TQM 时代的来临
传统管理与TQM的比较
何谓TQM
TQM的核心构造
TQM的展开
价值管理的一个核心质量理念
全面质量管理两大基石
全面质量追求的三个综合方向
全面质量管理四个全
全面质量管理五大支柱
全面质量管理六大思考方式
全面质量管理的原点思考
视频分享
第三单元 [全局考量]质量全流程化管理
生活中的质量管理
产品核心管理流程
案例：新产品开发可行性评估表
案例：产品设计开发计划书
案例：VA/VE分析
案例：潜在的失效模式及效应分析表
案例：供应商产品使用评估表
案例：供应商绩效考核表
案例：On-Time Delivery
案例：班组生产小时实绩管理表
案例：生产异常对策表
人员核心管理流程
设备核心管理流程
方法核心管理流程
第四单元 [全员参与]员工中心质量管理
岗位作业点检
梳理工序质量特性-构建作业标准书
异品混入对策点检表（包装作业 (仓管点检)）
工序自检互检案例
互检控制表
案例：冲压生产首检、巡检报告
记录过程中常见6问题
某企业的红箱子制度
仅靠检查不能保证质量
案例：某企业看的见的管理
.品质管控六个关键字
案例：某企业刀头外观样板
质量三角结构图
车间质量管理看板
＜多技能管理＞
操作者做好质量需具备的观念
第五单元 [创新突破]专业人的专业事儿
CTQ 关键工序
CTQ 工程管理
设立质量控制点的步骤
.品质巡检及记录确认
案例：某企业的巡回检查说明
QC工程图
.QM质量维护
制程变化点管理作业标准
品质周期会议运营
企业品质日常管理会议案例
工程诊断表
向失败案例学习
管理者做好质量需具备的观念
第六单元 [制胜质胜]快速反应会议
会议内容
会议组织
快速反应会示例
快速反应跟踪板（中长期问题）
快速反应跟踪板（短期问题）
快速反应追踪板（例）
操作工快速反应@角色和职责
快速反应（案例）
快速反应会签到表
公司级生产计划跟踪管理看板
快反会议问题沟通六步提示表
立即响应+逐级上报记录
第七单元 [方案落地]TQM在企业推进
推行 TQM 的基本流程
TQM推动架构图
案例：TQM组织职责
系统规划
年度方针目标分解
案例：全面质量控制措施策划总表
规范相关会议
年度重点事项报告
丰富多彩的质量管理活动
.VCRSP
.定期评价有助于TQM的有效落地
本课程名称： 质量改善之道TQM从质量管理到质量经营
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培训受众:
课程大纲
第一单元 [理性回归]我们的客户在哪里
经典格言
品质是什么？
生产形态及生产活动循环图
质量的三角锥
贯彻满足市场需要的经营法
你所在的部门的职责是什么？
职责（站在客户的立场定义职责）
你的顾客对你的工作满意吗？
满足市场需要的经营法的重要性
对顾客的认识将改变课题
如何做到CS NO.1
“CS”与“SC”-新产品开发事例
第二单元 [价值溯源]精益质量
品质概念的演化
TQM 时代的来临
传统管理与TQM的比较
何谓TQM
TQM的核心构造
TQM的展开
价值管理的一个核心质量理念
全面质量管理两大基石
全面质量追求的三个综合方向
全面质量管理四个全
全面质量管理五大支柱
全面质量管理六大思考方式
全面质量管理的原点思考
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第三单元 [全局考量]质量全流程化管理
生活中的质量管理
产品核心管理流程
案例：新产品开发可行性评估表
案例：产品设计开发计划书
案例：VA/VE分析
案例：潜在的失效模式及效应分析表
案例：供应商产品使用评估表
案例：供应商绩效考核表
案例：On-Time Delivery
案例：班组生产小时实绩管理表
案例：生产异常对策表
人员核心管理流程
设备核心管理流程
方法核心管理流程
第四单元 [全员参与]员工中心质量管理
岗位作业点检
梳理工序质量特性-构建作业标准书
异品混入对策点检表（包装作业 (仓管点检)）
工序自检互检案例
互检控制表
案例：冲压生产首检、巡检报告
记录过程中常见6问题
某企业的红箱子制度
仅靠检查不能保证质量
案例：某企业看的见的管理
.品质管控六个关键字
案例：某企业刀头外观样板
质量三角结构图
车间质量管理看板
＜多技能管理＞
操作者做好质量需具备的观念
第五单元 [创新突破]专业人的专业事儿
CTQ 关键工序
CTQ 工程管理
设立质量控制点的步骤
.品质巡检及记录确认
案例：某企业的巡回检查说明
QC工程图
.QM质量维护
制程变化点管理作业标准
品质周期会议运营
企业品质日常管理会议案例
工程诊断表
向失败案例学习
管理者做好质量需具备的观念
第六单元 [制胜质胜]快速反应会议
会议内容
会议组织
快速反应会示例
快速反应跟踪板（中长期问题）
快速反应跟踪板（短期问题）
快速反应追踪板（例）
操作工快速反应@角色和职责
快速反应（案例）
快速反应会签到表
公司级生产计划跟踪管理看板
快反会议问题沟通六步提示表
立即响应+逐级上报记录
第七单元 [方案落地]TQM在企业推进
推行 TQM 的基本流程
TQM推动架构图
案例：TQM组织职责
系统规划
年度方针目标分解
案例：全面质量控制措施策划总表
规范相关会议
年度重点事项报告
丰富多彩的质量管理活动
.VCRSP
.定期评价有助于TQM的有效落地
培训师介绍
• 精益生产实战型专家/高级讲师
• 中国工业技术培训中心 高级讲师
• 中国设备管理评价中心 委员/专家
• 工业4.0俱乐部 设备管理与维修工程研究中心委员
• 系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验
本课程名称： 质量改善之道TQM从质量管理到质量经营
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