问题解决与创新

课程前言

管理者除了要背负团队的绩效指标，还要面对不断发生的各种问题，特别是突发性问题，如何快速应对这些问题并提供有效解决方案是管理的核心能力之一。在处理问题的过程中，管理者可能常常会陷入如下问题——

q如何来处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？

q如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？

q如何才能预防问题和把握机会？

q如何才能有效创新以应对变化的世界？

针对以上问题，我们特邀您参加刘平老师的《问题解决与创新》课程。本课程针对管理者持续面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维流程能帮助经理人找出关键的问题并集中思考和解决这些问题。这套思维流程能帮助学员强化明确问题、原因分析、风险计划、完美决策和创新的能力。

课程收获

1、了解主动的思维流程；

2、学习创新工具，提高创造力；

3、运用思维流程解决所关注的事件并澄清错误信息；

4、掌握风险管理有效解决问题及改进措施的方法。

课程特色

1.采用国际经典课程内容和框架，并针对企业需求定制，提供了有效解决问题的思维流程和工具；

2.根据时间安排可选择，文字和录像案例结合、小组讨论、角色演练等。

课程大纲

一、情景分析一、成功经理人解决问题的基础性思维流程

1、有效思维流程概述

2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程

3、比较流程

4、培养能力模型

5、持续改进

二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

5、案例分析

三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何确定最佳的比较方法？

4、如何辨识及检测可能的原因？

5、选择最可能原因

6、案例分析

四、决策制定：为您提供直接解决问题的方案

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、与标准相比较，您的替代方案是什么？

每一个替方案中的风险与机会是什么？

1、做出决策

2、案例分析

五、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

1、希望的最终结果是什么？

2、确定必要的任务、职责及时限。

3、辨别可能出现的潜在问题与机会。

4、发生问题的原因是什么？

5、怎样预防问题与增加可能的机会？

6、应急方案是什么？

7、您充分利用机会的打算是什么？

8、改进计划

9、案例分析

六、创新：帮助你掌握正确有效的创新方法和流程

1、创造力测试

2、创造力和创新

3、创造力障碍和克服障碍

4、创新体制

5、创新工具和方法

（1）两字关联法 （2）仿生学法 （3）谚语构思法

（4）必要性超越 （5）逆反假设 （6）思想漫步

（7）其他综合方法：头脑风暴和平行思考法

6、创新流程：

（1）描述创新目标

（2）建立创新标准

（3）创造力方法找点子

（4）建立创新方案

7、案例分析