跨部门沟通与协作_公开课

课程大纲

课程背景

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，与此同时，部门间的交流也越加紧密频繁。然而，由于意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，这令很多企业领导者苦恼不已——

r如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

r如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

r如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，我们特邀原华为公司高级经理严明女士与您一同进行探讨学习。本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收获

1、了解跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

2、理解组织内沟通的三项基本原则；

3、学会树立双赢思维，启动动力对话系统；

4、运用“KISS表达原则” 。

课程特色

1、课程内容条理清晰，注重理论的应用，实操性强；

2、针对企业和学员的实际案例，现场讲解并给出切实可行的建议。

课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

3、积极主动，做好职业发展的准备

（1）路径依赖，习惯的巨大作用

（2）独立成长，发展内职业生涯

（3）做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）视频：《长征》

（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

4、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

5、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务

（2）敲定最佳解决方案

6、跨部门沟通三原则

（1）面子第一，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

3、人际思维的重要性

4、用心倾听的意义

跨部门沟通与协作

课程大纲

相关内训课

相关公开课

同机构课程

更多相关搜索