问题分析与解决能力提升

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课程背景

日常工作中，管理者时常面临着决策失误的压力和风险！一个决策往往会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。面对眼前源源不断发生的问题，管理者困惑于——

r如何处理各种层出不穷的问题，尤其是突发性问题？

r如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？

r如何提升个人和团队的问题解决能力？

针对以上问题，我们特邀刘百功老师与您一同进行探讨学习。本课程针对学员面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具有助于学员完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

课程收获

1、提升四大能力：

（1）情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

（2）原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

（3）决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

（4）计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

2、学会国际通用的商务思维语言，强化核心思维技巧；

3、找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案。

课程特色

1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性地选择国内外真实案例；

2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题；

3、系统性：内在逻辑性让学员顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程大纲

一、情景分析

?核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

二、原因分析

?核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何辨别独特的差异与变化？

4、如何确定最佳的比较方法？

5、如何辨识及检测可能的原因？

6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7、选择最可能原因

8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

三、决策制定

?核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、预先审视潜在问题并予以处理

5、与标准相比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

7、做出决策

8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析

?核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

1、希望的最终结果是什么？

2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3、确定必要的任务、职责及时限。

4、辨别可能出现的潜在问题与机会。

5、发生问题的原因是什么？

6、怎样预防问题与增加可能的机会？

7、应急方案是什么？

8、您充分利用机会的打算是什么？

9、何时启动应急方案？

10、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习