跨部门沟通与协作

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课程收获
1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维，启动动力对话系统
3、运用KISS表达原则
4、陈述组织内沟通的三项基本原则

课程特色
课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程大纲
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、提升责任感的四项修炼
2、主动出击，不等不靠
3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
（三）积极主动，做好职业发展的准备
1、路径依赖，习惯的巨大作用
2、独立成长，发展内职业生涯
3、做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
（四）用理性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向
（5）用结构性的理性思维方法推倒部门墙
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定最佳解决方案
（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控会议的PPT要素
（6）视频分析：JOE的会议
（7）掌控节奏，暴露与归纳信息
3、无法选择最佳
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
（1）人际思维与沟通技能的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗？
②案例分享：臭鼬小组的原则

讲师介绍
原华为公司高级经理 严明

实战经验
拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务
服务客户
工商银行、农业银行、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、国家电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、松下、红蜻蜓、苏泊尔、中国移动、中国电信