新旧QC七大手法（14个管理工具）

企业中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。

∵〖课程背景〗
从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七大手法而得到解决。
∵〖课程目标〗
通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动——品管圈的入门知识和技能，参与品质改进活动。
∵〖课程大纲〗
一、品质管理综述（30分钟）
a)品质管理的发展
b)品质管理三步曲
c)新旧品管七大手法概述
i.七大手法的产生
ii.其它常用方法
二、检查表（30分钟）
a)检查表/调查表/点检表/对策表
b)检查表表头设计
i.收集数据用检查表
ii.分析用检查表
c)检查表练习及小组成绩评点
三、层别法（30分钟）
a)层别思路
b)迪克拉许的故事
c)层别法练习——学会提问
四、排列图（40分钟）
a)排列图原理
b)排列图的读图与制作（EXCEL）
c)小组练习——富翁排行榜
五、鱼骨图（40分钟）
a)鱼骨图原理
b)鱼骨图的读图与制作（VISIO）
c)小组练习——为什么和如何
六、直方图（50分钟）
a)直方图原理
b)直方图的制作
c)小组练习——现场实例
d)直方图的读图
i.定性读图——九型图格
ii.定量读图——指数，还是指数！
七、散布图（30分钟）
a)散布图原理
b)啤酒与尿布的销量？
c)散布图的读图
i.简单象限法
ii.相关系数法
d)小组练习
八、控制图（50分钟）
a)控制图历史与原理
b)常用控制图
c)控制图判异法则
九、亲和图（30分钟）
a)头脑风暴法
b)亲和图原理和制作方法
c)案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆
d)小组练习——改善服务质量
十、系统图（30分钟）
a)系统图的原理和制作方法
b)原因展开型与构成要素性
c)小组练习——设计你自己的网站
十一、关联图（40分钟）
a)原理和制作方法
b)关联图的制作
c)小组练习——为什么经营情况差？
十二、矩阵图（40分钟）
a)矩阵图应用
b)质量功能展开
c)小组练习——受欢迎的餐馆，如何管理它？
十三、PDPC法（50分钟）
a)PDPC法原理
b)PDPC的应用
c)小组练习——安全第一
十四、箭条图（50分钟）
a)箭条图原理
b)产品加工工序安排
c)小组练习——施工计划
十五、矩阵数据分析法（30分钟）
a)矩阵数据分析法的思路
b)矩阵数据分析法的应用
十六、回顾与总结（60分钟）
a)新旧品管七大手法特点总结
b)新旧品管七大手法组合应用
c)综合案例演示——飞跃公司产品良率提升
d)总结
十七、小测验（30分钟）

∵〖讲师介绍〗
雷雨老师----QC小组/QCC/持续改善
资历背景：
国际品质圈学院（IQCCI）注册高级培训师，中国总裁网主讲嘉宾，广东省质量协会首席培训师，深圳市十大金牌质量讲师，沉淀全球IT百家首强企业、世界500强企业多年质量改进工作实践，擅长品质改进。
2004年起，归纳总结七年品质改进经验，深入一线专注于QC小组活动的推进、辅导、培训与教练。05年担任广东省QCC诊断师金牌培训师，累计培训广东省省级QC小组诊断师2000余名，主讲公开课和内训课程近百次，培训的学员达二万余名。
倡导“从心态到技能”的理念，成功将教练技术、行动学习、心理辅导、六西格玛技术融于QC小组的培训和辅导中，评审QC小组成果超过4000个，亲自参与QC小组项目二十余个，重点辅导八百余个，成果获得全国优秀成果奖250余个，南粤之星及省优秀成果奖300余个。
授课风格：
案例丰富|互动提问|实战演练|通俗易懂
品牌课程：
QC小组实战训练营——精品课程（分新手、骨干、精英三个等级）
QC小组培训师培训——专为企业培养QC小组内部培训师打造
QC小组项目管理师——为QC小组组织者有效管理QCC活动而设计
QC小组图表与PPT演示训练营——提升课程
服务客户：
政府机关：深圳市民服务中心、广东省监狱局、广东省劳教局、东莞国税、佛山监狱局、广州未成年人监狱
通信行业：广东移动（广州、深圳、佛山、河源、韶关、茂名、肇庆、东莞、汕头）、云南移动（大理、曲靖、普洱）、西藏移动（那曲）、广东电信（广州、惠州、佛山、东莞、深圳、广州电信研究院）、广信通信、中通通信
地产物业：深圳卓越集团、万科物业、广州城建物业、广州侨乐物业、深圳地铁
南方电网：广州供电局、深圳供电局、湛江供电局、云浮供电局、南方超高压、珠海供电局、佛山供电局
电器制造：格力集团、美的微波炉、美的生活电器、美的空调、格兰仕微波炉、格兰仕空调、长虹空调、创维集团、航嘉集团、TCL空调、中山南丰电器、东莞诚翰电子
金属制造及加工：广州钢铁集团、珠江钢铁集团、佛山伟业铝厂、清远美亚宝、肇庆鸿图科技、中山长青集团、光洋六合、丰田合成、松下万宝、广州本田、江门大长江、
医疗保健：金域医疗检验、广州中一药业、白云山和记黄埔制药、中山完美集团
日用消费品：广州立白集团、珠海青岛啤酒、中山福金香、东莞金霸王、广州银洲纸业、郴州卷烟厂、广州卷烟厂、梅州卷烟厂、星期六鞋业、百丽鞋业、兴展鞋业、珠江钢琴、埃士顿吉它、新中源陶瓷、新明珠陶瓷、蒙娜丽莎陶瓷、广州南部塑料
工程建设：广州港集团、湛江徐闻海安港口、中港四航局、广东源天工程、力特工程机械、广州市建筑联合会、茂名石化
教育机构：东软学院、栖息谷论坛、HR沙龙、美的学院、清华深圳研究院