客服就业协议班招生简章_公开课

培训受众:

18至26周岁（条件优秀者可适当放宽），中专以上学历，普通话标准（无明显口音），吐字清晰，具备良好的服务意识，有志于从事客户服务类工作，经初试合格方可

课程收益:

工作迟迟没有着落，是否感到焦虑？特别开设的就业协议班，联合多家国内外著名企业，定向培养呼叫中心、电话客服等客户服务类紧缺人才，同时与企业签署用人协议，结业后直线式输入企业。
（特色）与学员签署就业协议，就业不成功退款
【培训目的】符合委培企业用人条件，成功上岗
开课前15天报名可享受8.5折优惠
开课前10天团体（3人以上含3人）报名享受8.5折优惠

培训颁发证书:

完成学习并通过考核者颁发培训结业证书

课程大纲

2008年9月1日
理论知识

职业素质
客户服务代表核心技能强化训练

服务人员五项修炼

电话营销技巧

电话销售中的情绪管理与激励

电话调研技巧

客户沟通与异议处理技巧

积极的服务

客户满意度衡量及应用

服务礼仪
岗位技能
+
业务实操
问卷培训、写脚本

界面培训、听录音、情景模拟

听录音、情景模拟、界面练习

笔试、界面练习、测试

具体项目实践

考核
职场准备
职业生涯设计

面试准备

面试应对

结业考试
颁发证书、入职准备