商务礼仪精讲与实战训练_公开课

课程收益:

1. 了解礼仪的内涵、核心
2. 塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推
3. 对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理
4. 了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6. 掌握各商务场合礼仪
7. 了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪
8. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到
9. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通
10. 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

课程大纲

第一篇商务礼仪 --- 为服务加分，为销售增绩！

一、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁

二、商务人士为什么要格外重视礼仪

第二篇 商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万！

一、商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、商务人士仪表配饰礼仪

场合着装（TPO原则）/商务着装

第三篇商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

第四篇商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

一、商务迎客礼仪

机场/车站迎接礼仪接待室迎接礼仪

二、商务拜访礼仪

拜访时机提前预约等待会见

三、商务会面礼仪

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

四、商务待客礼仪

五、商务送别/拜别礼仪

第五篇商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体！

一、会议位次

二、宴会位次

三、乘车位次

四、电梯位次

五、引领位次

第六篇商务会议礼仪 --- 细节决定成败！

一、组织会议礼仪

会前准备会中服务会后善后

二、参加会议礼仪

第七篇商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在！

一、拨打、接听电话礼仪

二、短信/微信礼仪

三、电子邮件礼仪

第八篇商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！

一、商务沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

第九篇商务应酬礼仪 --- 您在品食物，别人在品您！

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪

第十篇商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！

一、舒适的办公环境

二、办公室里应遵循的礼仪

三、下级向上级汇报工作的礼仪

附加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

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