商务礼仪与职业形象提升

商务礼仪培训班
主 讲：职业礼仪高级讲师 刘巍
面授时长：1天

一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半职场的仪容规范
面部发部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片服饰礼仪规范
* 商务休闲装
* 商务正装
* TPO原则的把握
礼仪时段、职业时段、休闲时段
3、举止风度展示出您的修养职场的仪态规范
举止行为是商务活动的重要组成部分。
* 眼神(交流目光的落点及礼仪)
* 面部表情（积极友好的表情）
* 手势（手势的表现力）
* 站姿（恭敬的姿态）
* 坐姿（礼貌友好的姿态）
* 走姿（文化内涵的表现）
* 职场的界域语（级别的差异）
三、办公室礼仪
1、工作状态与忌讳
2、办公环境与礼仪
3、电话接打礼仪
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
* 前期准备
* 谈判之中
* 谈后签约
3、待客礼仪
* 迎接礼仪 * 招呼礼 * 介绍礼 * 引导礼
* 座次礼 * 奉茶礼 * 名片礼 * 握手礼
* 鞠躬礼 * 恭送客礼
* VIP与普通宾客的区别
4、拜访礼仪
* 预约 * 拜会前准备
* 守时 * 拜见礼节 * 告退
5、出席会议
* 守时 * 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触 * 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀：
* 语言沟通的礼仪
* 电子邮件Email礼仪
* 中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
8、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌

实战经验
2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训；2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪；2010年为上海世博协调局和多家展馆公务人员培训国际商务礼仪；2011年为广西第十二届运动会政府工作人员培训礼仪；为上海迪斯尼项目的商务人员培训商务礼仪 ；接受《美国时代周刊》的采访
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿；担任上海电视台《生活时尚》频道 万千风情节目的礼仪嘉宾 。
专业背景
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖
授课风格
互动性强、语言生动、深入浅出、实战易懂
主要课程
商务礼仪与职业化形象塑造，秘书、助理工作技能
服务客户
?大型国企：（如：中国银联、中国商飞、移动、东航、中车、宝钢、中国广核、天津泰达等）
?世界五百强企业：（如：艾默生、通用电气、铁姆肯、飞利浦、博世集团、联合利华上海总部等）
?民营企业：（如：深圳华为、永达集团、申万巴黎基金、美特斯邦威、伊利、TCL、美的等）
?合资企业：（如：贝尔阿尔卡特朗讯、扬子石化巴斯夫、东风本田、赛科石油化工等）
?合作的高校：（如：北京大学、复旦大学、上海交大、浙江大学、厦门大学等）
?政府机构：（上海市政府机关，广西钦州市科级以上的政府干部，著名高校的干部研修班）

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