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沟通与协作培训
跨部门协作现状与检讨1、跨部门的部门墙现象2、目前跨部门协作状况评估3、跨部门沟通与协作的检讨4、部门分工的目的与相互协作5、与内部顾客有效沟通协作二、组织沟通的原理与要点1、沟通内涵与双向沟通模型2、哈里窗户理论与分析3、沟通的反馈回应技巧4、多媒介沟通与空间距离5、影响沟通效果的因素三、沟通障碍和应对策略1、沟通障碍的常见表现2、跨部门沟通的障碍种类3、沟通障碍的原因分析4、不同沟通阶段的障碍5、克服沟通障碍的方法四、同理心沟通与换位思考1、建立同理心沟通模式2、人性沟通公式与模型3、人性沟通的技巧运用4、人际沟通同理心策略5、支持性沟通与换位思考五、跨部门沟通协作的要点1、跨部门协作的要点2、跨部门沟通的方式3、跨部门协作的技巧4、部门间的冲突矛盾5、化解跨部门的冲突六、如何解决跨部门协作的难题1. 先解决协作难的根源问题2. 解决跨部门协作问题模板3. 跨部门协作现象与难题4. 跨部门协作的关键因素5. 跨部门协作的关键词七、跨部门协作关键难点对策1. 其他部门不配合 2. 彼此沟通缺反馈3. 缺少共识有异议 4. 多方推诿踢皮球5. 部门冲突缺协调 6. 决议文件不执行7. 山头林立合作差 8. 口头沟通未确认八、跨部门协作行为倡导与落实1、倡导跨部门协作行为与文化2、交叉地带工作到底该不该管？3、把负责转变为当责与承诺4、 受害者循环现象与处理5、如何有效推倒部门墙？结语：建立玻璃房，推倒部门墙
本课程名称： 跨部门沟通与协作
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课程大纲
沟通与协作培训
跨部门协作现状与检讨
1、跨部门的部门墙现象
2、目前跨部门协作状况评估
3、跨部门沟通与协作的检讨
4、部门分工的目的与相互协作
5、与内部顾客有效沟通协作
二、组织沟通的原理与要点
1、沟通内涵与双向沟通模型
2、哈里窗户理论与分析
3、沟通的反馈回应技巧
4、多媒介沟通与空间距离
5、影响沟通效果的因素
三、沟通障碍和应对策略
1、沟通障碍的常见表现
2、跨部门沟通的障碍种类
3、沟通障碍的原因分析
4、不同沟通阶段的障碍
5、克服沟通障碍的方法
四、同理心沟通与换位思考
1、建立同理心沟通模式
2、人性沟通公式与模型
3、人性沟通的技巧运用
4、人际沟通同理心策略
5、支持性沟通与换位思考
五、跨部门沟通协作的要点
1、跨部门协作的要点
2、跨部门沟通的方式
3、跨部门协作的技巧
4、部门间的冲突矛盾
5、化解跨部门的冲突
六、如何解决跨部门协作的难题
1. 先解决协作难的根源问题
2. 解决跨部门协作问题模板
3. 跨部门协作现象与难题
4. 跨部门协作的关键因素
5. 跨部门协作的关键词
七、跨部门协作关键难点对策
1. 其他部门不配合
2. 彼此沟通缺反馈
3. 缺少共识有异议
4. 多方推诿踢皮球
5. 部门冲突缺协调
6. 决议文件不执行
7. 山头林立合作差
8. 口头沟通未确认
八、跨部门协作行为倡导与落实
1、倡导跨部门协作行为与文化
2、交叉地带工作到底该不该管？
3、把负责转变为当责与承诺
4、 受害者循环现象与处理
5、如何有效推倒部门墙？
结语：建立玻璃房，推倒部门墙
沟通与协作培训
本课程名称： 跨部门沟通与协作
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