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沟通技巧公开课培训
第一天 9:00-16:30开场:破冰和学习团队组建 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)一 识别人并且理解人1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;5 掌握与不同对象沟通的要领。学习360问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;视频分析:识别人的沟通风格;二 调整行为以建立信任 (13:00-16:30)1 信任的四大要素;2 认识对方特别看重哪些行为要素;3 分析你特别缺乏哪些行为要素;4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任三 增强同理心以建立信任1 理解同理心;2 呈现同理心的方法;3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解学习360问卷报告:你表现同理心的能力第二天 9:00-16:30四 增强弹性以建立信任 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;3 别让你的社交需求压制他的需要;4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。学习360问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议五 运用弹性化解防卫行为1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;2 识别、回应并化解别人的防卫行为;3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。六 协商和谈判 (13:00-16:30)1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤: 充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话 Q
本课程名称: 沟通致胜-说服力沟通
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课程大纲
沟通技巧公开课培训
第一天 9:00-16:30
开场:破冰和学习团队组建 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;
视频分析:识别人的沟通风格;
二 调整行为以建立信任 (13:00-16:30)
1 信任的四大要素;
2 认识对方特别看重哪些行为要素;
3 分析你特别缺乏哪些行为要素;
4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三 增强同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈现同理心的方法;
3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解
学习360问卷报告:你表现同理心的能力
第二天 9:00-16:30
四 增强弹性以建立信任 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3 别让你的社交需求压制他的需要;
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2 识别、回应并化解别人的防卫行为;
3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判 (13:00-16:30)
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:
充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。
2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话
Q
沟通技巧公开课培训
本课程名称: 沟通致胜-说服力沟通
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