电话营销技巧与实务公开课_公开课

课程大纲Syllabus

电话营销技巧培训班

培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

◆销售的定义
游戏引入正题
◆分析顾客/客户的购买动机
◆分析顾客/客户的购买过程
◆电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧?
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话?
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

（六）通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求

（七）达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议??
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

实战型能落地营销/管理专家-张文升讲师介绍
滨江双创联盟理事长；营销新理论迎销理论创立者；天津财经大学客座教授；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席研究员；北京维沃联合品牌设计顾问有限公司总经理；多家知名企业特聘高级管理顾问；专着《迎销－大数据时代的营销出路》
张老师1991年南开大学硕士毕业后在南开大学任教，后进入企业界长期服务于国际国内着名企业集团和上市公司如可口可乐有限公司、华润集团、上海罗莱家用纺织品有限公司（中国家纺领军企业，上市公司）担任总监、常务副总经理、总经理等高级管理职务，在着名外资企业、特大型国有企业、大型民营企业等类型以及海外企业的历练，深刻理解了多种企业类型的运作方略和多元化的企业文化建设战略与策略。张老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

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