有效的问题分析与解决_公开课

课程大纲

课程大纲Syllabus

问题分析与问题解决课程培训

第一天 9：00-16：30
一正本清源-形势与问题 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧
1 复杂问题分解思维技巧
2 借鉴思维技巧
3 清零思维技巧
4 有效解决问题的团队和问题意识
谁来解决问题；单干还是团队；领导还是当事人
二解决问题的高级思维流程
1 8D
2 走向卓越的六步法
三把握现状,找出问题症结-形势分析的思维技巧 (13:00-16:30)
学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法
1 一个基本原则
2 确定并列出每件事情和问题（找出问题，不加遗漏）
3 将各个问题相互分离开来，定义下来
4 确定处理事情的先后顺序
5 选择思维技巧
工具：情景分析工作表演练：演练情景分析工作表并评点
第二天 9：00-16：30
四寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
学习面对复杂问题的时候如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证
1 问题的明确定义
2 确定最佳的比较方法
3 寻找线索
4 验证和总结
工具：原因分析工作表演练：演练原因分析工作表并评点
五发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案的科学决策思维技巧 (13:00-16:30)
学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策
1 描述决策目的
2 确定和划分决策标准
3 建立和比较多种方案
4 确定和评估决策风险
工具：决策分析工作表演练：演练决策分析工作表并评点
六完美计划，一次成功--掌握风险分析与预防的计划思维技巧
1 描述计划的目标
2 找出问题和机会
3 设计预防问题和促进机会的措施
4 制定预警指标和备用方案
工具：计划分析工作表演练：演练计划分析工作表并评点
行动计划和答疑