流程圣经：流程型组织的业务流程管理与优化

课程收益
1. 学习流程型组织的建设理念、方法和工具
2. 掌握建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径
3. 掌握持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法与工具
4. 尝试将企业管理建设成为具备自适应系统Adaptive System的流程型组织的核心竞争力

课程大纲
一、导论
1、什么是端到端的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
3、流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模
1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？
3、工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域
1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能
1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
3、工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效
1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
2、学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
3、尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

培训讲师：
王翔
国际流程教父经典作《流程圣经》中文翻译者

资历背景
? 流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师
? 中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师
? 曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，历任研发、售后、售前、销售、营销、业务发展等一线及管理工作
? 国际流程教父经典作《流程圣经》《流程绩效实战》中文译者及课程传播者
? 上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
? 首度系统完整地将国际最佳流程方法论Rummler-Brache Methodology引入中国，398流程绩效方法论研发及实践者
? 二十多年技术/市场/业务发展管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。

授课风格
王老师的授课结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
? 逻辑严谨、抽丝剥笋
? 语言生动、深入浅出
? 注重体验、寓教于乐
? 结果导向、支持实操
授课经验
外企：甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、艾兰德药业、欧姆龙、博西家用电器（中国）有限公司等
金融通信行业：广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、中国联通山东公司（7期）、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯（3期）、广西移动柳州分公司、广西移动防城港分公司、靖江移动分公司、镇江移动、深圳华安保险、广东江门移动分公司、陕西移动、广西南宁移动（三期）、云南移动、安徽移动、河北移动（二期）上海二六三通信有限公司等
航天及制造业：沈阳飞机公司、中国航天二院、富士康（4期）、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、广州国药控股、上海源耀生物股份有限公司、广州责卓药业咨询、华都集团、达安基因、辉山乳业、碧生源等