《中层经理团队管理之-跨部门沟通与协作》

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跨部门沟通协作

? 课程背景：
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在
? 课程设计：
? 第一章、跨部门沟通与协作基础
? 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
? 第三章、跨部门沟通与协作的机制
? 第四章、跨部门会议管理
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? 课程目标：
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能；了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法，减少冲突，增进合作。
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? 课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
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? 课程大纲：
? 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
? 组织分工不明确
? 各部门目标存在差异
? 不容忽视的部门墙
? 客观存在的个体差异
? 沟通能力与技巧问题
? 横向沟通机制不健全
? 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
? 双赢心困境
? 投资心困境
? 责任心困境
? 同理心困境
? 大局心困境

? 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意了解接受行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
? 表达方
精确
简单
标准化
? 受话方
倾听
重复要点
确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
? 先认同、再解释、避免争锋
? 双方在争执时应把焦点放在问题上。
? 冲突管理的五种模式

? 第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力各自为战抵触对抗众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
? 服务协作
? 指导协作
? 管控协作
? 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
? 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
? 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
? 关注公司整体，投资情感帐户
? 轮岗机制
? 客户经理负责制
? 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
? 主动沟通机制
? 灰色地带处理机制
? 下个部门考核与工作协调机制
? 接口流程标准化机制
? 跨部门工作的主导机制
? 高阶领导协调机制
? 冲突处理机制

? 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
? 只有在必要时才召集
? 会议前认真筹划
? 拟定及分发议程表
? 一切按部就班
? 作出评价及归纳
? 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
? 化对立为合作
? 头脑风暴模式
? 换位思考-站在对方的角度
? 多难问题要有自已的一招

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? 流程管理专家、生产质量管理专家；
? 浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学特聘讲师；
? 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师；
? 时代光华特聘讲师；
? 财富中国高级顾问；
? 多家公司长年管理顾问；
? 上海市注册管理咨询专家；

个人简介
? 冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；
? 2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

擅长领域
? 通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
? 生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。

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