流程管理价值、方法与实践

【课程要点】

第一部分： 流程管理的价值与本质

§  流程管理的价值

a)     漫画企业常见问题

b)     客户主导型时代对企业运营的挑战

c)     流程型组织转型的必然性

d)     从流程到流程+，流程与其他管理要素的关系

e)     企业流程管理成熟度

f)      以流程为主线的集成管理模式

§  流程本质分析

a)     流程的定义与六要素

b)     流程本质分析：流程客户与客户价值

c)     分组案例演练及流程案例串烧

第二部分： 流程设计与优化

§  流程设计

a)     流程设计的几种场景

b)     什么是好的流程设计

c)     流程设计要素

d)     流程标准文件模板

e)     流程本质设计

f)      流程图画法及常见问题

g)     关键控制点选择及制定标准

h)     流程活动节点内容设计

i)       配套方案设计

j)       跨部门评审与落地执行

§  审批类流程优化方法与案例

a)     审批类流程优化方法大盘点

b)     流程与授权的关系

c)     审批类流程批量简化的三个策略

d)     《流程360度评估优化表》

e)     案例解读：某企业询价流程优化

f)      表单的定位、价值与设计

§  案例解读流程设计如何兼顾效率与风险？

第三部分： 流程架构设计：从战略到架构

§  文件体系

a)     制度、流程与体系的关系

b)     多标一体的文件体系设计

c)     制度与流程模板及案例

d)     工作文件化的原则

§  端到端流程

a)     端到端是流程的天然属性

b)     端到端的涵义和示例

§  流程架构设计

a)     流程架构设计的目的和意义

b)     企业流程架构的核心问题

c)     一叶知秋：流程名字看架构的缺失

d)     以客户为中心端端到端流程架构设计四步法

e)     流程架构设计的基本原则

f)      企业战略解读

g)     对标分析与应用

h)     部门流程现状梳理

i)       《流程现状信息梳理表》整理及常见问题

j)       流程架构设计四分：分层分类分级分段

k)     流程分级

l)       流程架构设计研讨会+评审会

m)   流程架构L1-L4模板

n)     流程卡片编写

o)     流程清单设计与模板

p)     核心流程选择与管理策略

q)     中长期流程梳理优化计划

§  流程架构设计案例讲解

第四部分： 流程治理机制建设

§  流程文化塑造与案例

§  流程管理组织

a)     流程管理组织的演变

b)     流程管理组织设计与常见问题

c)     流程客户、流程owner、流程督导、流程责任部门的关系

d)     流程人员的职业发展路线 及多个成长故事

§  流程优化长效机制

§  流程检查与案例

第五部分： 知识回顾——流程与公路的故事