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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2018/06/14 09:00 已结束
  • 结束时间:2018/06/15 17:00
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 严明
  • 课程编号:358686
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:316
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培训受众:

各职能部门、经理/主管、业务骨干员工等

课程收益:

1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、 树立双赢思维,启动动力对话系统
3、 运用“KISS表达原则”
4、 陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

(一)沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

1、提升责任感的四项修炼

2、主动出击,不等不靠

3、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

4、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

(三)积极主动,做好职业发展的准备

1、路径依赖,习惯的巨大作用

2、独立成长,发展内职业生涯

3、做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频:《长征》

2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

 

 

4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

(三)来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

(四)用理性推到部门墙

1、统一目标、利益,厘清任务

(1)达成共识的误区:群体迷思

(2)案例分析:L公司的问题

(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

(4)用对目标不懈的追求来统一方向

(5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

(6)理性思维的日常运用

(7)企业发展进程对管理者提出的要求

(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题

 

 

 

2、 敲定最佳解决方案

(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

(2)达成共识的五步法:程序与数据

(3)案例分享:安吉拉租房案例

(4)会议主持者的责任

(5)掌控会议的PPT要素

(6)视频分析:JOE的会议

(7)掌控节奏,暴露与归纳信息

2、无法选择最佳

(1)案例练习:只有一个文员

(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

(五)跨部门沟通三原则

1、面子第一,道理第二

2、高标处事,低调做人

3、主动--跨部门沟通的第一要义

(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度

(2)视频分析:团队精神

(3)培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

 

 

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)策略性沟通的结构

(二)  动力对话系统

1、人际思维的重要性

(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系

(2)六种人际思维对沟通的影响

(3)    培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

(1)先理解别人,再表达自己

①练习:十句话

②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

③导致矛盾冲突的推论阶梯

(2)同理心

①换位思考在现实工作中能实现吗?

②案例分享:"臭鼬"小组的原则

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

培训师介绍

实战经验
拥有二十五年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务……
服务客户
工商银行、农业银行、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、国家电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、松下、红蜻蜓、苏泊尔、中国移动、中国电信……

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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