商务礼仪与职业形象提升

一、您的形象也是企业的品牌

1、礼仪与角色

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

·面部发部修饰指导规则

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

* 商务休闲装

* 商务正装

* TPO原则的把握

礼仪时段、职业时段、休闲时段

3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范

举止行为是商务活动的重要组成部分。

* 眼神(交流目光的落点及礼仪)

* 面部表情（积极友好的表情）

* 手势（手势的表现力）

* 站姿（恭敬的姿态）

* 坐姿（礼貌友好的姿态）

* 走姿（文化内涵的表现）

* 职场的界域语（级别的差异）

三、办公室礼仪

1、工作状态与忌讳

2、办公环境与礼仪

3、电话接打礼仪

* 说话语调的高低

* 说话速度的快慢

* 通话时的措辞

* 双方所处的环境

* 双方表现的态度

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

* 跨文化的交流

2、商务谈判礼仪

* 前期准备

* 谈判之中

* 谈后签约

3、待客礼仪

* 迎接礼仪 * 招呼礼 * 介绍礼  * 引导礼

* 座次礼   * 奉茶礼 * 名片礼  * 握手礼

* 鞠躬礼   * 恭送客礼

* VIP与普通宾客的区别

4、拜访礼仪

* 预约     * 拜会前准备

* 守时     * 拜见礼节      * 告退

5、出席会议

* 守时     * 打招呼

* 尊重他人的活动范围

* 与人接触 * 保持衣着整齐

* 控制你的声音

* 倾听别人说话

6、商务交往中的沟通礼仪

* 沟通的四大秘诀：

* 语言沟通的礼仪

* 电子邮件Email礼仪

* 中西语言交流礼仪

7、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

8、宴请礼仪

* 生意饭局禁忌