商务礼仪

 第一讲  商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一 、男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二  、男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3  女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

四 发型的选择与打理

1  男女职业人士的发型要求、

2  如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

第二讲   迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

 1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1  介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

   自我介绍注意点、练习

   如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

   印制名片的礼仪

   递送名片的礼仪

3  称谓礼仪

三 位次排列礼仪   

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪   

第三讲   宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

一 宴请礼仪  

   1宴会的形式

   2宴会的程序

   3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

   5如何回复邀请

   6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

   1礼品的选择、包装、仪式等讲究

   2商务礼品禁忌

   3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

第四讲   沟通礼仪与技法    “看、问、听、答”——全方位沟通

一 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；

3沟通游戏：撕纸与沟通

4游戏启示：有效沟通三步骤：

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

4训练：小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

3 游戏：问的技巧练习

听-----怎么听？

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么？

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语

4 多用正面的字眼

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握 

2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音，并与之核对

5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？