《问题分析与解决工作坊》

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！

破冰游戏：你所面临的问题有哪些？   

你对本次课程的期望是什么？

一、玩转问题导论

u  问题战略鸟瞰图

1）问题产生的三大假设：

   A)人 B) 财  C)物

2）改变的三大原理：

A）  改变行为 B）改变思维 C）改变感受

工具：SKS法，21天行为习惯精进卡

案例：郑氏刀剑的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力

结论：把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商业目标！

u  初解玩转问题导图

u  玩转问题的四大观念

1）系统思维  2）智慧碰撞  3）双赢互动 4）三极心态

案例：微贷网的店长如何运用三极心态让团队小伙伴在市场中脱颖而出？

u  现场收集学员个人及小组问题确定

第一版块  界定问题

二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为？ （素描理想—绩优期望）

u  标杆选择：

案例：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名 3）跨界明星前三名

u  因素萃取

1）小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？

2）实操工具：团队共创法  关键价值链法 百度运用法 岗位职责法5W1H法

课程实操团队共创法之六脉神剑：

A)自己写6条行为；B)选择3条最重要的行为；C)小组合并并打分

D)取出4项行为习惯E）大组合并并计分 F)选出7项行为

u  期望描述：行为描述  

现场个人案例/小组案例研讨

三、团队中大部分成员的现实行为又是什么？（骨感现实—理清现状）

u  抽取样本

1）抽取样本原则   2）样本抽取注意事项  

u  获取员工行为大数据的方法

    1）约哈里窗法  2）访谈员工 3）直接观察法  4）调查问卷等

实操工具：设计调查问卷八步流程法

u  输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述

四、哪些行为对于商业目标的实现有至关重要的影响？（牵牛鼻子—定义差距）

u  输入内容

   1）绩优期望   2）骨感现实

u  如何筛选关键行为

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）紧急性

    2）成对比较法  3）头脑风暴法  4）民主决策法

u  界定问题

现场个人案例/小组案例研讨

第二版块  分析问题

五、这些行为背后的深层次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）

研讨：如果  的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型

u  问题产生两大原因：公司因素、个人因素

u  公司因素剖析三大表单：

  1）信息分析表

  2）资源分析表

  3）激励分析表

案例：开门红的技术主管邵敏如何借助资源来把产品合格率上升5个百分点

u  个人因素剖析三大表单：

  1）知识技能表

  2）个性能力表

  3）态度动机表

案例：中国人寿的吕晓让团队保持稳定的核心关键

现场个人及小组案例研讨

第三版块  解决问题

六、在现有资源情况下如何有效筛选解决方案？（明王选妃—方案筛选）

u  筛选方案措施模板

    1）适用性   2）经济性  3）可行性   4）组织合意性 5）个体合意性

u  七步决策法筛选不同方案：案例 寻找办公室

现场个人案例/小组案例研讨

七、如何设计开发解决方案以解决问题？（排兵布阵—解决方案设计与开发）

u  解决方案两大方向

1）创意新方案  2）消除旧阻碍

u  知识技能类解决方案

1）培训VS学习  2）互动式课堂培训  3）各种学习系统对比

u  个性能力类解决方案

1）性格分类 2）九型人格

u  态度动机类解决方案

1）价值类解决方案2）信心类解决方案 3）情绪类解决方案

u  信息类解决方案

1）魅力沟通 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰

u  资源类解决方案研讨：六大类绩效辅件制作

  1）分步流程 2）工作表3）信息目录 4）决策树 5）核查单 6）样本

 现场互动：

u  激励类解决方案

1）何为激励？

2）激励的两大误区

案例：拿到百万年终奖的王慧为何选择离职？

     案例：陆自发与王凡的激励动力来自哪里？

3）激励的两大类理论

4）八种实战激励技巧

案例：聚成公司如何运用SMARTAR原则激励

现场个人案例/小组案例研讨

八、如何确保好的解决方案被实施并得以固化获得成果？（攻城略地--实施监控解决方案）

u  精准描述目标

u  制定行动计划

   工具：甘特图

u  选择关键环节

案例：思美的刘星选择关键环节的五大指标

u  评估问题机会

u  找出可能原因

u  制定并采取预防或促进性措施

u  制定并采取补救或推动性措施

现场互动：计划分析工作表演练

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！