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模块一 理解团队
案例研讨:德国国家发展银行的“悲剧”
u 为什么我们需要团队意识?
u 团队VS工作组——团队的优势在哪里
视频赏析:西班牙队26次传球制造的经典
u 完美团队的八个特征
u 团队建设的起点——信任你的队友
视频赏析:《士兵突击》——是团队抛弃了你,还是你抛弃了团队?
模块二 团队成员角色分析和匹配
u 团队角色的概念
自我测评:你适合扮演哪些团队角色?
u 八仙过海,各显其能——八种核心团队角色介绍
u 团队如何展现领导力?
u 团队如何展现创造力?
u 团队如何展现执行力?
u 团队如何展现凝聚力?
模块三 团队的沟通协作技巧
案例研讨: 是客户没说清楚,还是客户经理没听明白?
u 人际沟通的三个层面分析
案例研讨:不符合规范的单据
视频案例:李云龙和赵刚的冲突
u 团队中的人际冲突是如何产生的?——心态的转移
u 如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?
视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?
案例研讨:一次晨会中发生的冲突
u 如何提高表达的能力——表达的六要素
案例研讨:任务真是把人累死了!
视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋
案例研讨:如何表达同理心
u 如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
案例研讨:为什么说服不了客户?
小测试:你习惯用那个脑?
u 左脑思维VS右脑思维
视频案例:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
u 沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧
u 团队沟通情景案例集:
Ø 如何执行不受欢迎的政策?
Ø 如何采取弹性有效的团队领导方式?
Ø 如何面对固执己见的下属?
Ø 如何面对个性偏执的下属?
Ø 如何处理热衷业余生活的下属?
Ø 如何处理下属的特别请求?
Ø 如何处理新老员工之间的矛盾?
模块四 团队的激励和辅导技巧
开放研讨:没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属?
案例研讨:一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨:什么时候激励比较有效?
案例研讨:一次尝试改变员工心态的沟通
u 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
u 改变信念系统的技巧
u 自我信念调整——五步脱困法
u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
u 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
u 自我激励体修炼的“天龙八部”
u 与下属形成良性的互动——感应四律
视频案例:史今骂醒许三多
视频案例:袁朗点醒成才
u 面对下属的五种“不安”
案例研讨:如何处理犯错的下属?
u 有效辅导的3个时机
u 辅导下属工作五步法
u 工作辅导8个关键操作
本课程名称: 《新官上任--带好团队管好人》
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程大纲
模块一 理解团队
案例研讨:德国国家发展银行的“悲剧”
u 为什么我们需要团队意识?
u 团队VS工作组——团队的优势在哪里
视频赏析:西班牙队26次传球制造的经典
u 完美团队的八个特征
u 团队建设的起点——信任你的队友
视频赏析:《士兵突击》——是团队抛弃了你,还是你抛弃了团队?
模块二 团队成员角色分析和匹配
u 团队角色的概念
自我测评:你适合扮演哪些团队角色?
u 八仙过海,各显其能——八种核心团队角色介绍
u 团队如何展现领导力?
u 团队如何展现创造力?
u 团队如何展现执行力?
u 团队如何展现凝聚力?
模块三 团队的沟通协作技巧
案例研讨: 是客户没说清楚,还是客户经理没听明白?
u 人际沟通的三个层面分析
案例研讨:不符合规范的单据
视频案例:李云龙和赵刚的冲突
u 团队中的人际冲突是如何产生的?——心态的转移
u 如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?
视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?
案例研讨:一次晨会中发生的冲突
u 如何提高表达的能力——表达的六要素
案例研讨:任务真是把人累死了!
视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋
案例研讨:如何表达同理心
u 如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
案例研讨:为什么说服不了客户?
小测试:你习惯用那个脑?
u 左脑思维VS右脑思维
视频案例:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
u 沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧
u 团队沟通情景案例集:
Ø 如何执行不受欢迎的政策?
Ø 如何采取弹性有效的团队领导方式?
Ø 如何面对固执己见的下属?
Ø 如何面对个性偏执的下属?
Ø 如何处理热衷业余生活的下属?
Ø 如何处理下属的特别请求?
Ø 如何处理新老员工之间的矛盾?
模块四 团队的激励和辅导技巧
开放研讨:没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属?
案例研讨:一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨:什么时候激励比较有效?
案例研讨:一次尝试改变员工心态的沟通
u 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
u 改变信念系统的技巧
u 自我信念调整——五步脱困法
u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
u 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
u 自我激励体修炼的“天龙八部”
u 与下属形成良性的互动——感应四律
视频案例:史今骂醒许三多
视频案例:袁朗点醒成才
u 面对下属的五种“不安”
案例研讨:如何处理犯错的下属?
u 有效辅导的3个时机
u 辅导下属工作五步法
u 工作辅导8个关键操作
培训师介绍
浙江大学经济学院公共管理硕士、中国电信特聘讲师
12年企业培训经验
浙江大学经济学院公共管理硕士
杭州时代光华合作讲师
地心引力讲师工作室合作讲师
中国电信集团级特聘讲师
浙江电信培训中心签约讲师
安徽邮电职业技术学院签约讲师
本课程名称: 《新官上任--带好团队管好人》
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