商务礼仪与职业形象塑造

 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
 学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
具体内容
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
 解读礼仪的三个关键词
 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
 体现制度
 体现尊重
 体现教养
 体现价值
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
 7/38/55 定律
 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
 商务人士的职业仪容规范
 男士、女士发式的职业要求
 面容、体味等方面的基本职业要求
 女式化妆的基本步骤
 完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
 男士仪表礼仪的基本要求
 西装的颜色、面料选择要点
 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
 男士品味的展示：配饰的选用技巧
 整体搭配的三色原则与三一法则
 西装着装规范的八个检点
 女士仪表礼仪的基本要求
 女士职场着装的密码
 女士商务场合的着装的TPO原则
 严肃商务场合的着装要求
 半职业场合的着装要求
 女士商务场合的配饰选用要点
 女士商务场合的着装禁忌
 演练:一分钟形象改进
第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
 表情管理---无声胜有声
 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
 俯首拾物时的优雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
 行鞠躬礼时的基本规范
 15度鞠躬礼的应用场合
 30度鞠躬礼的应用场合
 45度鞠躬礼的应用场合
 行礼时的相关禁忌
 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
 电话沟通礼仪
 电话沟通的特点
 声音的表达力与礼貌用语的应用
 电话沟通的标准流程及话术
 电话沟通的步骤及流程
 三三原则
 三声内接起
 三分钟结束
 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
 转接电话的礼仪
 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
 握手礼仪--一"握"定音
 称呼礼仪-记得对方的名字
 自我介绍礼仪--充满自信
 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
 名片交换礼仪-尊重对方的脸面
 接待中的礼仪：有所为有所不为
 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
 不同场所的引领要点--把墙让给客户
 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
 与客户同乘电梯礼仪--先进后出
 会议室礼仪--了解尊位
 敬奉饮品礼仪--茶满欺人
 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
 送别宾客的程序
 送别时间
 各种不同送行场所和送行方式
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
 宴请的礼仪
 宴请时间、地点、陪客的选择
 中餐礼仪
 中餐传统的餐桌文化
 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
 结账礼仪
 中西餐的文化冲突？
 形式更重要还是内容更重要？
 西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
 西餐的特点及上菜顺序
 西餐用餐的礼节
 西餐中的结帐礼仪
☆ 课程的总结与回顾

 美国国际训练协会PTT国 际银章培训师
 深圳大运会礼仪培训师
 华南多家培训机构核心讲师
 世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问
 CFCA认证色彩搭配师
 中国流行色协会会员



 曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。
 现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
 长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
 开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。



李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。
同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

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服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏



 中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；
 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；
 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；
 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；
 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；
 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；
 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；
 中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；
 中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；
 柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；
 深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；
 浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。
 河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期


金融、保险行业：
华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）...
电力行业：
河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...
通信运营商：
揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...
地产/酒店：
美的地产、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...
医疗行业：
深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...
政府部门：
宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...
物业管理：
华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位：
南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...
学校/连锁：
深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、Angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、
公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……
其它：
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