产品需求分析与需求管理－－如何搞定市场需求_公开课

培训受众:

企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等。

课程收益:

1. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；
2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；
3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
4. 掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；
5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；

课程大纲

一、案例分享

二、六个基本概念

1. 什么是客户？

1) 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

2. 什么是需求？

1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

2) 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解

3. 需求工作的2个基本点：

1) 差异化

2) 成本优势

4. 需求工程全过程：

1) 需求收集à需求整理à需求分析à概念确定à需求分解à需求实现与验证

5. 官方体系对需求的定义：

1) RM（目的、关键实践、典型输出）

2) RD（目的、关键实践、典型输出）

6. 产品经理3个核心素质特征：

1) 敏锐的市场嗅觉

2) 不屈不挠的战斗精神

3) 团队协作和领导能力

7. 演练与问题讨论

三、市场需求分析

1. 产品不同阶段的创新思路不同

1) 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）

ü 案例视频：鼠标的产生

ü 案例讲解：Iphone的Siri

2) 产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）

ü 支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

2. 产品扩展方法论

1) 市场的新颖程度分析

2) 公司的新颖程度分析

3. 识别客户？

1) 跨越鸿沟：5类客户

ü 创新者：特征、关注点、价值

ü 早期接收者：特征、关注点、价值

ü 前期主流客户：特征、关注点、价值

ü 后期主流顾客：特征、关注点、价值

ü 落伍者：特征、关注点、价值

2) 早期客户策略：保龄球法则

ü 保龄球道

ü 找准一号瓶

ü 龙卷风、引爆流行

3) 客户购买过程回溯分析

ü 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

4. 客户分析

1) 决策影响模型分析

2) 核心关注点分析

3) 实战演练与问题讨论

5. 需求收集需要注意的问题

1) 一对一访谈的技巧

2) 探究原因而非简单问题

3) 聚焦期望

4) 询问而非推销

6. 需求收集基本技能

1) 需求收集调查问卷设计

2) 需求访谈问题梳理

3) 需求问题访谈7步法

4) 需求访谈信息记录的方法

5) 实战演练与问题讨论

7. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1) 真正理解客户的意图

ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

ü “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望

ü 案例分享：听筒10米长的电话机

2) 客户描述和需求陈述

3) 客户描述à 需求陈述五原则

ü 案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求）

ü 案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）

4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

5) 需求收集和分拣流程介绍

6) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）

7) 实战演练与问题讨论

8. 如何构造例行化的需求收集机制？

1) 需求收集的IT支持

2) 业务流程改进（出差流程等）

3) 员工任职资格牵引

4) 员工具体绩效承诺落实

5) 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

四、产品需求分析

1. 需求群的划分

1) 需求群划分的基本原则

2) 需求分类方法（KJ亲和图法）

ü 基本类型分类法、生命周期阶段分类法

ü 优先级分类法、来源分类法

ü 稳定性分类法、风险级别分类法

ü 案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求）

3) 如何保证需求的一致性

ü 需求冲突矩阵分析法

ü 案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）

ü 实战演练与问题讨论

2. 如何区分需求优先等级（权重确定）

1) KANO需求类型

ü 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

ü 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）

2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）

3) 需求（群）权重设置方法（AHP）

ü 权重确定4步法

ü 案例分享：具体需求权重设置样例介绍

3. 实现成本优势：关注内部需求

1) DFX（DFT、DFM、DFA等）

2) RAS（可靠性、可用性、可维护性）

4. 案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）

5. 产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））

1) 优秀产品包需求的标准

五、产品概念确定

1. 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

1) 每个要素详细定义

2) 每个要素的子要素分解

3) 案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）

2. 差异化创新，不走寻常路

1) 分析客户关心什么

2) 分析竞争友商满足程度

3) 分析潜在机会

4) 确定自己的价值缺陷

5) 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路

3. 创新4象限法

1) 减少：案例分析

2) 剔除：案例分析

3) 增加：案例分析

4) 创造：案例分析

4. 产品概念确定

1) 产品概念的定义

2) 产品概念的测试（电梯测试法）

3) 针对危害产品概念的客户需求3原则

ü 倾听

ü 赞美

ü 全忘记

4) 产品概念确定的7个核心法则：

ü 不走寻常路才会有出路，案例讲解

ü 我是第一，我怕谁，案例讲解

ü 要么最老，要么最新，案例讲解

ü 让客户觉得你有秘方，案例讲解

ü 跟老大对着干，案例讲解

ü 客户总是随波逐流，案例讲解

ü 成为专家，案例讲解

5) 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析

6) 实战演练与问题讨论

六、设计需求分析

1. 需求分解与分配的基本理念

1) 物理分解与功能分解

2) 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

2. 特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

1) 工具原理介绍

2) 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）

3. 设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板

1) Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界

2) 有效识别角色的方法介绍

3) 用例识别方法介绍

4) 用例的命名原则

5) 6种常见的用例描述错误分析

6) 实战演练与问题讨论

4. 需求分解与分配操作

1) 需求分配

ü 需求分配表（RAS）介绍

ü 什么是需求因子？

ü 形成设计需求、产品规格定义

ü 实战演练与问题讨论

2) 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

5. 需求双向跟踪机制（RTM）

1) 需求编号规范介绍

2) 需求跟踪的必要性

3) 前向跟踪

4) 后向跟踪

培训师介绍

■专业背景：
十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
■研发管理咨询经验：
曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：
1)华大电子
2)超图软件
3)上海格尔
4)网易
5)重庆奥普泰
6)佳讯飞鸿
7)广联达软件
8)京信通信
9)华胜天成
10)信利半导体
■研发管理培训经验：
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

本咨询公司自成立以来，已经为近2000家企业提供了专业的研发管理培训，同时也为近80家大中型企业提供了研发管理咨询服务，帮助这些企业建立研发管理体系并实现研发模式的转型。咨询的客户主要为知名的大中型企业、细分行业的龙头企业和快速增长的高科技公司，部分客户名单如下：
通信类企业:
诺基亚－西门子、摩托罗拉、大唐移动、普天研究院、康佳移动、神州数码、海信通信、信威通信、TCL移动通信、德信无线、威盛电子、格林威尔、经纬科技、东方通信、星网锐捷、鑫诺通讯、京信通信、广东普泰、金鹏通信、TCL网络、冠日通讯、佳讯飞鸿、和记澳普泰、飞通光电、东进通讯、海天天线、PBI国际、海格通信、阿尔西、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、实达网络……
软件及互联网类企业：
阿里巴巴、支付宝、淘宝网、中软国际、用友、东软、金蝶、网易、新浪、搜狐、盛大网络、腾讯、格尔软件、天融信、网御神州、广联达、北大方正、方正阿帕比、华胜天成、绿盟、超图、灵图、卫士通、亚信、亿阳信通、思特奇、神州数码软件集团、广州新太、金证科技、中国工商银行软件开发中心、卓望科技、黎明网络、新粤交通投资、中太数据、华友世纪、今朝科技、联友科技、穗彩科技、龙江风采、华友世纪、高阳金信、杭州虹软、中国银联、雁联……
计算机类企业：
联想集团、清华同方、华硕电脑、方正科技、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、华旗资讯、研祥智能、国微电子、升腾资讯、普瑞尔电子、长城电脑、穗彩科技、冠捷电子、南京富士通计算机、三诺电子、多彩科技、伟创力、顶星数码、顶星科技、大将科技、清华比威、太极计算机……
家电电子类：
海尔集团、康佳集团、夏新电子、格力电器、美的电饭煲、美的空调、荣事达、TCL王牌、创维集团、海信集团、威创集团、同洲电子、赛科世纪、信利半导体、北洋电气、步步高、万家乐电器、苏泊尔、达实智能、卓力电器、美欧电子、豪恩科技、四达时代等……
电信运营商：
中国网通、中国电信北京研究院/广州研究院、北京移动、广东移动、深圳移动、吉林移动、上海电信、武汉电信、广东联通、深圳联通、东莞联通、新乡联通、深大电话、湛江移动、惠州移动、深圳市邮政局、天威视讯……
机械及交通运输：
北京奔驰、上汽通用泛亚研发中心、上海通用、上汽通用五菱、长城汽车、中兴汽车、北汽福田汽车、一汽轿车、一汽解放、一汽夏利、长安汽车、天津内燃机研究所、黄海汽车、徐工集团、中联重工、东风汽车、神龙汽车、江铃汽车、南汽汽车、南车集团、北京吉普、成都飞机制造厂、东风标致、江淮汽车、宇通客车、元征科技、西子OTIS、西子孚信、顺德震德、鹰牌控股、青岛英派斯、浙大中控等……
集成电路（芯片）：
华大电子、上海华虹、天碁科技、上海展讯、珠海炬力、凯明、上海贝岭、复旦微电子、博奥生物、北方微电子、威睿电通等……
电源及其他电子类企业：
爱默生网络能源、比亚迪、山特电子、雄韬电源、皇源电子、伊博电源、核达中远通、斯比泰、珠海金电电源、泰坦科技、华德电子、福建科华、信瑞电子、湖南瑞翔、中达电通、天津中环电子、天津光电集团、天仪集团、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、东进电子、威科姆电子、上海精伦等……
电力及自动化类企业：
国电南自、四方继保、南瑞继保、深圳南瑞、科陆电子、上海海得、华力特设备、上海思源、泰豪科技、汇港科技、金智科技、申瑞电力、如高高压、浪拜迪等……
医疗器械类：
迈瑞医疗、安科高技术、和佳医疗、宝莱特医用科技、金科威电子、三瑞医疗、广州白云蓝天科技、理邦精密、邦健电子、万东医疗、泰杰磁电研究所等……
医药化工类：
太太药业、先声药业、康缘药业、浙江现代中药与天然药研究所、石药集团、汇仁集团、华南药业、双鹤药业、威高集团、烟台万华、乐凯集团等 ……
航空航天及军工企业：

本课程名称： 产品需求分析与需求管理－－如何搞定市场需求

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