高效沟通技巧训练_公开课

培训受众:

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

课程收益:

1.掌握沟通的基本结构；
2.掌握高效沟通的步骤和技巧；
3.提高与上司的沟通质量；
4.改善与下属的沟通方法；
5.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
6.掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效；
7.熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率。

课程大纲

第一单元高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元高效沟通的基本步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1.上行沟通

2.平行沟通

3.下行沟通

4.沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

第四单元有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

第五单元有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第六单元怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

本课程名称： 高效沟通技巧训练

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