第一模块电子商务邮件的“六大部分” 标题（relevant + positive） 称呼（the nature of the matter + your relationship） 开头（put your purpose in a direct and warm way） 细节（provide “all the needed” information and enough white space） 请求（make a clear and conversational (not confrontational) request） 结尾（active and open (make it read like a two-way communication)） 电子邮件中的禁区 写邮件与直接表达 案例讨论：有技巧地催促同事按时交报告
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课程大纲
标题（relevant + positive）
称呼（the nature of the matter + your relationship）
开头（put your purpose in a direct and warm way）
细节（provide “all the needed” information and enough white space）
请求（make a clear and conversational (not confrontational) request）
结尾（active and open (make it read like a two-way communication)）
电子邮件中的禁区
写邮件与直接表达
案例讨论：有技巧地催促同事按时交报告
第二模块让书面语言有说服力——明确
信息化的语言
数据
事实
细节
50个最有驾驭力的动词
从学术派转为商务风
谦逊的态度 ≠ 和稀泥的表述方式
案例讨论：向上级要批准
第三模块处理敏感/负面/尴尬的事件——积极
利用人“坚持一致性”的语言去说服
陈述“能/应该”做的，而不是“不能/不应该”做的
有话直说、有话好好说；书面沟通中的正面语言效应
第四模块操练“TCS”写作思维
使用正确的语气：让读者情感上舒适
发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度）
收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度）
练习：回复一封焦虑的邮件
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培训师介绍
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课程3
评价0资深培训师，顾问；拥有多年海外工作和管理经验，从事国际教育培训领域超过十年；曾负责美国劳工部下的5000名中国护士的跨文化储备；曾任Job Corps跨文化协调人；曾在Astar教育集团的美国弗吉尼亚总部担任总监； 曾任新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表；出版的热销书籍: “Ch.... 了解更多
本课程名称： 英文商务写作-助力英文书面沟通
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