客户心理学与客户沟通技巧_公开课

培训受众:

销售人员

课程收益:

了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

课程大纲

第一模块拆解【客户心理学】
组建学习小组
了解外在营销过程的，心理本质
学习心理树

第二模块了解客户
外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
内在观察：了解动机/市场调研
案例解析：商业故事
小组演练：如何现场销售一件商品？
一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做
客户属性：心理防御系统

第三模块寻找客户
人际吸引四法则
接近性：如何寻找不花钱的代言人？
相似性：如何定位精准客户？
互惠性：如何培养粉丝？
美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策

第四模块影响客户，行为塑造
行为塑造法则
激发不安，痛点营销（案例学习）
环境塑造，引导选择（学会提问）
高明重复，建立偏好（影片赏析）
未完成情结：建立期待（影片赏析）
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍？
如何快读高效沟通？
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培训师介绍

讲师段然特邀心理专家
评分--
课程2
评价0KNX资深培训师、顾问；2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”；熟悉职业人发展，拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验；曾创立心理门户网站，出版畅销书《逆袭心理学》；独立开创“应用心理学”培训课程，乐于将非病态的心理学成果普及到职场中；2015-.... 了解更多

本课程名称： 客户心理学与客户沟通技巧

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