中层经理团队管理之-跨部门沟通与协作

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

 课程背景：
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在
 课程设计：
 第一章、跨部门沟通与协作基础
 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
 第三章、跨部门沟通与协作的机制
 第四章、跨部门会议管理

 课程大纲：
 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
 组织分工不明确
 各部门目标存在差异
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 沟通能力与技巧问题
 横向沟通机制不健全
 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
 双赢心困境
 投资心困境
 责任心困境
 同理心困境
 大局心困境

 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
 先认同、再解释、避免争锋
 双方在争执时应把焦点放在问题上。
 冲突管理的五种模式

 第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
 服务协作
 指导协作
 管控协作
 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
 关注公司整体，投资情感帐户
 轮岗机制
 客户经理负责制
 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
 主动沟通机制
 灰色地带处理机制
 下个部门考核与工作协调机制
 接口流程标准化机制
 跨部门工作的主导机制
 高阶领导协调机制
 冲突处理机制

 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
 只有在必要时才召集
 会议前认真筹划
 拟定及分发议程表
 一切按部就班
 作出评价及归纳
 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
 化对立为合作
 头脑风暴模式
 换位思考-站在对方的角度
 多难问题要有自已的一招

 流程管理专家、生产质量管理专家；
 浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学特聘讲师；
 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师；
 时代光华特聘讲师；
 财富中国高级顾问；
 多家公司长年管理顾问；
 上海市注册管理咨询专家；

个人简介
 冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；
 2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

擅长领域
 通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
 生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。
授课方式
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
经典大纲：
《MTP中层管理才能发展训练》1-6天
《精英团队建设》1-2天
《团队凝聚力》1天
《卓越管理沟通》1天
《跨部门协作与沟通》1天
《目标管理》1天
《目标、计划与执行》1-2天
《时间管理》1天
《钻石领导力》1-2天
《执行力》 1-2天
《问题分析与解决》 1-2天
《员工职业素养》1-2天
《优秀下属-向上管理》1天
《角色认知》1天
《金牌班组长六脉神剑》2-5天
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户：
学校科研：浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……
机械制造：宝钢集团、江铃汽车、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合汽车、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、韩泰轮胎、五羊本田、星宇科技、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居、久立集团、深圳环球数码……
电子电气：捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源：ABB、国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..
建筑房产：碧桂园、新世界中国地产、合富置业、华润置地、招商地产、重庆中科集团、中建二局、中建五局、中建三局、上海宝治、天誉地产集团、页京宏图地产、南京明发地产、上海申华控股、金融街重庆置业、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、江苏宁沪高速公路……
银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行……
纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……
食品饮料：盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……
医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司
通信：中国移动、京信通信、中国铁塔股份有限公司、
航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天、海南航空
商业贸易：无锡金贸、华润万家、深圳龙华九方购物中心、联邦快递、万蓬国际集团
酒店：绿谷别墅、花园饭店、南京明发酒店
其 他：迪爱生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、蔡司工业测量（中国）公司
 辅导客户：
洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（质量管理提升辅导、培训）、日本花王 （管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（精细化管理系统辅导）、恒利汽配（流程管理辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（流程管理辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、明星牙刷（班组建设辅导）——50多家公司
客户评价：
 “以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《中高层管理能力提升》培训会这么有实际指导意义”
———深圳环球数码科技总经理申总
 “连续三年进入报喜鸟商学院，冉老师是第一个做到的，这三年的管理系列培训，我们请了很多老师，冉老师的分数都是最高的”
———一报喜鸟商学院杨洋老师、姚剑波老师（注：三年中分别讲过《角色认知》、《问题分析与解决》、《工作管理》、《团队管理与领导力》、《时间管理》、《目标管理等课程》。
 “我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”
———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部）
 “两天的《从技术走向管理》课程，冉老师从管理的层面给我们进行了一次洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”
 ———一招商蛇口张皓副总经理
 “冉老师的《从技术走向管理》的课程很有感染力，公司这些搞研发、生产的人都被带动起来，非常不错”
———一江顺科技人力资源张总（注：本次培训后公司又引进MTP中层六天课程）
“老师的《MTP中层管理才能发展》课不错，主线清楚，论述充分，并且能及时根据我们的实际情况调整课程。”
———一福耀玻璃颜爱兵副总经理（注：本次课程后在福耀各分公司进行轮训）
 “在我们引进的中层系列课程中，冉老师的《目标与时间管理》、《问题分析与解决》课程非常实战，感觉最适用，我们会长期同冉老师合作。”
———一无锡市华光座椅弹簧有限公司张总经理
 “冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受益非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢学习机构给我们找来这么好的老师；”
———正泰电气 培训部陈经理
 “我们也是慕名找到冉老师的，两天的《新员工职业素养》顺利结束，本来想到场地不大，学员有三百多人，老师可能驾驭起来有问题，但结果证明我们的担心是多余的。
———京信通讯人力资源部范小姐（注：本次培训一个月后，计划外再次进入京信）
 “冉老师的《问题分析与解决》《领导力》等课程内容很有实践性，能帮助我解决很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得该课程对于我们企业很有价值，希望下一步引入内训。”
———浙大总裁班：创凯机电牟方明总经理 蓝炬星电器钱总等
 “冉云帆老师的《MTP中层管理训练》，让我们的管理变得更轻松，更有体会；管理层参加培训后上传下达、令行禁止执行得非常到位！”
———日本花园饭店 人事部季平经理
 “冉老师的《班组长管理能力提升》课程，很受学员欢迎，说都能变成职场达人了”。
———成都天奥信息冯主任
 “听了冉老师这么风趣幽默、生动形象、富有内涵的课让我们的信心更足了！本次《班组长综合管理技能提升》培训课程，使我们一线主管的行动力增强了！管理技巧更丰富了!谢谢冉老师！”
———永威炭业 高文斌总经理
 “非常感谢冉老师对我们进行了这次很必要《时间管理》培训，为今后的工作管理，提供了很多标准和方法，希望今后对公司的三千位管理层员工进行轮训”（注：本次课程后对捷普电子进行了共计十轮《时间管理》训练）
———捷普电子 陈经理
 “冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”
——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦
 “冉老师的这次《问题分析与解决》课程，学员普遍反馈很实战，思路很新，尤其是其中关于金字塔原理、结构性思维部分，希望这样的课程多一些。（注：本次课程后对宝钢集团又进行了二轮《问题分析与解决》训练）
———宝钢集团培训中心
 “在置信地产本次针对株州市政府的四十多位局长的的系列的训练中，本次冉云帆老师的《高效沟通技巧》课程最受欢迎，满意度测评高居榜首，达到99.8%，非常希望下次能继续合作。
———成都置信集团、培训经理蒋洁妮
 “老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询）
———香港新世界地产 人事部杨经理