你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

o2o客户体验

暂无评价   
  • 课程时间：2018/07/23 09:00 至 2018/07/23 17:00 已结束
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： CRM讲师团
  • 课程编号：351618
  • 课程分类：客户服务
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格￥2980
联系客服购买
你还可以： 收藏
人气：386 课纲 | 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程大纲

课程大纲
第一篇 客户体验 原理篇
第一单元 什么是客户体验
1. 客户体验的目的和基本思想
2. 客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系
3. 客户体验可以改变企业
第二单元 客户体验的框架
1. 对于客户体验的再认识
2. 客户体验的层次概念模型
3. 客户体验管理及其框架的构建
第三单元 客户体验的主题
1. 客户体验主题识别的原则
2. 如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
1. 什么是品牌体验？
2. 品牌体验的行成过程及其价值分析
3. 品牌传播与品牌体验的关联？
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
1. 什么是员工胜任特征模型？
2. 如何构建员工胜任特征模型？
3. 如何应用员工胜任特征模型？
第六单元 客户体验的信息化
第二篇 客户体验 案例篇
第一单元 北京移动
关注民生，关注客户感知的客户体验
第二单元 太平人寿
即时满足、充分满足，全国通服务

培训师介绍

以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。

本课程名称： o2o客户体验

查看更多：客户服务公开课

  • 上一篇： 360°客户关系管理
  • 下一篇：
    • 与 相关的最新课程
    •卓越的客户服务技巧训练(2024-12-06 上海市)
    •构建卓越的客户服务管理体系(2024-11-22 北京市)
    •以客户为中心的服务管理体系(2024-11-15 深圳市)
    •线上《构建卓越的客服体系》(2024-11-19 北京市)
    •《销售数据分析》直播(2024-11-23 )
    •管理者如何熟练使用微软Powe...(2024-12-03 北京市)
    •客户关系管理与大数据(2024-12-07 上海市)
    •客户关系管理师高级研修班（认证...(2024-12-07 上海市)
    •数字化时代CRM在企业中的应用(2024-12-10 上海市)
    在线客服
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%