新旧QC七大工具（十四个质量工具）

第一天9：00-16:30

课程导入QC手法的起源

QC手法在问题解决中的地位与应用

培训目标及要求

问题提出与团队组建

旧QC七大手法旧QC七大手法图形简述

检查表检查表概述何谓检查表

引导学员回忆工作中使用该工具的情况

检查表的类型

检查表的作用

检查表应用检查表的制作步骤与要点

检查表的应用领域

案例研究

提问和其他可应用领域扩散引导

层别法层别法概述何谓层别法

层别法的作用

层别法应用层别法的应用步骤与主要要点

层别法的应用示图

实际案例示范

应用注意事项

散布图散布图概述何谓散布图

散布图的作用

几种常见的散布图

散布图应用散布图的绘制（结合EXCEL）

巧用散布图确定问题要因（辩读）

案例研究/演练

柏拉图柏拉图概述何谓柏拉图/发展历史

柏拉图与二八大法则

柏拉图应用如何应用柏拉图聚焦问题

柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）

案例演练

效用讲解和注意事项解说

直方图直方图概述何谓直方图

直方图的作用

检查表应用直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）

妙用直方图剖析问题（辩读）

案例研究

鱼骨图鱼骨图概述何谓鱼骨图

功能分类（几种不同的鱼骨图）

如何应用柏拉图聚焦问题

鱼骨图应用如何找鱼骨图要解决的问题

鱼骨图制作要点与注意事项

鱼骨图与流程图及5why法灵活应用

案例研究

管制图/图表管制图/图表概述何为管制图

管制图/图表的作用

调查学员企业使用管制图/图表状况

管制图/图表的应用P管制图

管制图的判定方法

其他图表示例和应用简介

非常规控制图制作与应用(结合企业实际选讲)

旧QC七大手法课程小结内容小结QC手法应用口诀

回答学员问题及疑点澄清

第二天9:00-16:30

新QC七大手法新QC七大手法历史简介

为什么要使用新QC七大手法

与旧QC七大手法的区别

亲和图亲和图概述何谓亲和图

适用范围

亲和图的类型

检查表应用亲和图的制作步骤与要点

如何判定亲和性

案例研究

实际案例演练：如何找个好妻子

关连图关连图概述何谓关连图

关连图的适用范围和图例

关连图应用关连图的应用步骤与要点

关连图的判读方法

关连图的种类和巧用

练习：为何存不到钱

系统图系统图概述何谓系统图

系统图的适用范围

系统图的逻辑和类别

系统图应用系统图的做法

系统图在功能分析方面的应用

案例研究：用系统图分析问题

矩阵图矩阵图概述何谓矩阵图

矩阵图的适用范围

矩阵图的种类

矩阵图应用矩阵图的做法

各种矩阵图的应用案例

练习：谁没说谎

PDPC法PDPC法概述何谓PDPC法

PDPC法的应用范围和分类

PDPC法应用PDPC法的应用案例

PDPC法的制作步骤

案例研究

箭形图箭形图概述何谓箭形图

理解箭形图的适用范围

箭形图的特点

箭形图应用箭形图的作图规则

箭形图的应用符号

案例研究

效用讲解和注意事项解说

矩阵数据解析法矩阵数据解析法概述何为矩阵数据解析法

使用方法和适用范围

矩阵数据解析法应用矩阵数据解析法的原理和运算公式

实例解析

r值辩读方法

课程总结结内容小结PDCA循环各阶段QC工具的应用

QC工具活用例

回答学员问题及疑点澄清

课程应用应用过程中可能出现的问题及解决途径

QA

胡老师

从事质量相关工作14年，现任某外资公司质量经理，机械电子工程专业背景，MBA。

从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、客户质量投诉和审核处理以及生产线质量的管控和改进工作，对电子、电气、医疗设备、医疗和实验流体组件以及环保相关设备制造行业工厂生产和管理流程，供应商质量管理，生产一线的质量控制工作有实际的工作经验和深入的理解。

台达电子绿带认证，通用电气内训黑带学员，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。另有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造业公司RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

工作经历：

在职质量经理。

从2001年始在台达电子（DeltaElectronics)、捷普科技（JabilCircuit）和通用电气（GE）等公司任质量工程师、课长和质量经理等职务。

培训经历：

2004始接受由台湾亚硕国际管理顾问公司主导的“台达电子的质量制造系统质量课程种子讲师培训和全面质量改进”年度活动，课程包括讲师技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma绿带等；

获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；

2006年，QC080000体系培训(欧盟RoHS认证相关)；

2011年，接受通用电气内部绿带、黑带培训，经理人培训等；

其他：ISO9000/13485/TS16949内审员培训；

专业领域：

在6年多台达电子的工作过程中接受了系统的质量知识培训，参与专案执行、专案评审，被聘为内训讲师，熟练应用包括QC七大手法、8D、SPC、MSA、FMEA等基础应用学科，熟悉DOE(实验设计)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理论，对于基层品检、生产领班、质量工程师和制造工程师工作十分了解，熟悉产品制程工艺，制造问题分析经验丰富。后在捷普科技(Jabil)和通用电气(GE)的近五年工作经历更多领会了一流欧美企业的现场管理理念、思维方式，能把台资企业的细腻、具体的程序和方法论融合到相对开放、追求结果的欧美公司文化中，能够在解决问题的过程中有效快速的找到解决问题的路径。

主要擅长课程：

新旧QC七大手法(QC7tools–old/new)

问题的分析和解决方法(8D)

统计过程控制（SPC）

全面质量管理(TQM)

客户投诉处理及应对技巧(CQE)

失效模式及要因分析(FMEA)

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。