360°管理沟通

第一模块：跨越有效沟通的障碍

*案例故事：三个有趣故事的沟通警示

-不“会”沟通我们会“死”的很惨！

*我们真的了解沟通吗

-沟通VS职业生存与发展

-有效沟通模型

*当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

-影响沟通的8种个人障碍分析

-影响沟通的5种组织障碍分析

-实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

*主动沟通与建立良好“人际关系”

-人际关系建立与发展4阶段

-人际关系状态与相互作用水平

-乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

-如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

*管理沟通全透析

-管理过程与沟通的关系

-管理沟通的5个层面和4种类型

-管理沟通的3种重要错误

-现场测试：你是否为独裁型领导？

*管理沟通中的信息传递策略

-实战演练：成功说话的6大核心要诀

-案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

*管理沟通中的理解信息的策略

-有效倾听7大障碍与6个原则

-4种提问的技巧及合理应用

-实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

*案例故事：四个死囚的别样风格

-不同的风格决定了不同的想法和做法

-了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

-四种类型沟通风格特点

*『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

-正确的沟通方子，方能迈向通畅

-如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

*“情境同一”原理解析及实战应用

-正确理解情境同一在有效沟通中的作用

-案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

-情境同一如何寻找共识的5大途径

-案例视频分析：听完这个乐章吧！

*懂得给与面子，方能赢得面子

-什么是曲线沟通？

-曲线沟通的原因和优缺点

-曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

*赢得上司，方能赢得空间

-用放大镜全方位透析你的上司

-与上司沟通的5大核心内容解析

-向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

-案例研讨：说服上司的要诀与技能

-“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

-赢得上司器重的4个要诀。

-问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

*赢得下属，才能赢得业绩

-与下属有效沟通的八个维度解析

-案例视频：我有权对你下指令

-如何让你的指令更有效地执行

-赞美与批评下属的方式与时机

-有效激励，帮助下属达成目标

-案例视频：如何成为合格的领导者

-怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

*分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

-部门间沟通与协作问题现象及原因分析

*部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

-正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

-如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

-怎样让他部门目标变成本部门目标

*没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

-有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

-跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

*如何进行高效的跨部门会议？

-跨部门会议常见的9大问题分析

-高效跨部门会议的应对对策

*如何赢得旁部门和愉快沟通协作

-如何赢得同级同事配合的9大原则

-同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块：管理谈判沟通与策略分析法

*管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

-如何理解谈判沟通

-管理与谈判的关系

-影响谈判沟通的因素

-有效确定你的LAO及MSO

*“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

-实战演练：这次谈判该如何进行？

-洋葱模型各层要素详细剖析

-合理选择六大谈判核心策略

*“方”与“圆”的沟通艺术

-如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

*作为管理者你可能还会对《影响力与双赢领导力》感兴趣

*想要在管理沟通上更进一步，你可能需要学习《高情商领导力》

杨先生

*背景经历

*上海交通大学客座教授

*美国ICQAC高级国际职业培训师

*2007年度金牌培训师

*2008年度中国十大最具魅力培训师

*2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

*有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，

曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职

*擅长领域

*《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力

*《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力

*《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能

*《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能

*服务客户

上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车

雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工、

赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司

立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司等。

学员反馈

“杨老师平易近人，授课经验丰富，举例生动，关于跨部门沟通的讲解帮助我克服了工作上的困难，很感谢他。”

——李先生（某国内知名机电公司）

“课程的现场互动设计得很合理，数量也多，让我们在实践中得到锻炼、提升。”

——王女士（某国内知名金融公司）

“老师分享的沟通方法和大量的案例对我工作的启发很大，让我重新认识了沟通。”

——任女士（某国内知名装饰公司）