提升领导才智;;个人管理与管理他人_公开课

课程大纲

课程大纲:1.领导者的自我管理
*经理人面临的挑战（自我提升的意义）
*自我驱动，影响他人
*认识“信任度”的变量
-信任度的冰山模型理论
-信任度评估QA
*自信来自自律

2.建立领导力体系
*完善执行系统——加强团队执行力
-业绩导向执行系统的四要素
-执行力来自“人人提供结果”
*发展客户系统——发展互利共赢的合作关系
-理解盈利模式与岗位协作
-客户服务中的终极问题
-“黄金法则式服务”的三个重点
-创意性满足客户需求
*建立人才系统——释放团队潜能，做个好教练
-韦尔奇的人才培养4E1P理念
-诊断绩效差距：能力/态度
-教练的职责：教导与辅导
-教导技能5步骤——提升能力
-辅导技能5步骤——改变态度
-激励下属的创意竞赛
-教练的自我激励

3.营造和谐团队，加强无边界合作
*克服沟通中致命的假设
*同理心沟通技巧的实践
*组织内部分歧/异议的处理原则
-正确诊断分歧
-珍惜“建设性”异议
-用会议的形式避免、化解分歧与异议
*掌握会议管理的工具使用
*珍视差异，集思广益

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