审核能力提升：基于问题的流程诊断课程_公开课

课程大纲

模块	内容
一、审核常见问题Top 8	企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题 “冰层”下的原因和问题解决对策案例研讨
二、流程诊断为哪般	流程诊断的价值从9要素看流程诊断流程诊断基本方法
三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题	“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）情境演练 - 8大关键审核技巧针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理 BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。
四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣	问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark 问题展示模型 --- BSI BenchMark 研讨与练习
五、问题导向流程诊断引发的系统思考

培训师介绍

姓名:孙健风险管理专家客户关系管理专家【讲师资质】 √曾任职于中国石化，BP公司 √在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任 √曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立 √曾担任质量管理处长【讲师介绍】孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件【授课特点】孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。【专注课程及企业教练服务】风险管理系列《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。客户关系管理系列《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。课程对象企业内部审核人员二方审核人员企业内部审计人员企业体系管理人员期望提高审核能力的人员

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培训受众:

企业内部审核人员二方审核人员企业内部审计人员企业体系管理人员期望提高审核能力的人员

模块	内容
一、审核常见问题Top 8	企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题 “冰层”下的原因和问题解决对策案例研讨
二、流程诊断为哪般	流程诊断的价值从9要素看流程诊断流程诊断基本方法
三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题	“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）情境演练 - 8大关键审核技巧针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理 BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。
四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣	问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark 问题展示模型 --- BSI BenchMark 研讨与练习
五、问题导向流程诊断引发的系统思考