客户关系管理训练

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

良好的客户服务相关内容导读“客户服务” 呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练 北京2016-4-10(2天)呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训，帮助学员掌握客户心理积极应对，提升客服人员主动服务意识，提升客户沟通技巧，电话呼入呼出服务技巧，客户投诉与异议处理技巧，客服语言训练、服务礼仪。优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京2016-4-13(2天)客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。构建卓越的客户服务管理体系课程 上海2016-4-15(2天)客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。大客户开发和维护 广州2016-4-15(2天)大客户开发与维护课程，原GE亚太区销售总监鲍英凯先生从大客户销售流程入手，帮助您系统地学习、掌握大客户开发机维护过程中的销售模式建立、客户需求挖掘、销售策略制定的方法技巧，提升大客户服务质量水平，加强客户忠诚度，促进企业业务的可持续性发展。曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户相关内容导读“客户” 销售实战技能提升训练营 北京2016-4-9(2天)如何让客户关注我？如何与不同的客户建立良好的沟通？如何体现产品的竞争优势？如何说服客户接受我的销售建议？这些问题是加入销售队伍以后，销售人员最为关注的问题。销售实战技能提升课程帮助参加者全面提升销售中的沟通能力，系统把握销售的六个关键环节，成功塑造职业化的销售人员形象。考察华为—学习以客户为中心的企业运营机制 深圳2016-4-10(2天)一个成立仅20多年的中国民营企业，为什么能够在竞争激烈的全球通信市场中存活并不断成长？ 作为《财富》500强中唯一未曾上市的中国企业， 华为究竟有着怎样的内在力量？ 考察华为—学习以客户为中心的企业运营机制活动中，我们将带您走进华为园区，一起探索华为的三大特殊基因。呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练 北京2016-4-10(2天)呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训，帮助学员掌握客户心理积极应对，提升客服人员主动服务意识，提升客户沟通技巧，电话呼入呼出服务技巧，客户投诉与异议处理技巧，客服语言训练、服务礼仪。如何选择和管理第三方物流 上海2016-4-11(2天)如何选择和管理第三方物流课程培训，内容涉及客户的物流服务和物流战略，与第三方物流有关的费用管理，如何控制第三方物流，第三方物流绩效考核(KPI)制定技巧等，旨在向学员传授3PL管理与实践的最新经验，介绍具体实用的第三方物流管理方法与技巧，从根本上改进物流服务。服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系相关内容导读“客户关系” O2O客户体验 上海2016-4-11(1天)O2O客户体验课程，使学员了解CEM应用系统的设计思路，了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型，系统了解客户体验的理念和方法。深度营销与大客户关系管理 上海2016-4-13(2天)深度营销与大客户关系管理培训，内容涉及营销深度与深度营销，深度营销的设计与度量，大客户组织战略，客户经理制与大客户战略，大客户操作流程总图，大客户的需求分析，关系营销的布局策略，大客户销售策略等，旨在使学员掌握深度营销与大客户关系管理技能。大客户战略管理 上海2016-4-14(2天)通过创建客户和供应商的“双赢”关系，来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。大客户战略管理课程支持大客户管理者，因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略：管理他们的客户背景，管理业务方案，管理客户关系，管理团队和项目。大客户销售技巧与客户关系管理 成都2016-4-14(2天)大客户销售技巧与客户关系管理课程，围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师把多年实践提炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式让学员能轻松掌握，更有专题讨论深入大客户销售及关系管理的重点，全面提升学员点到面的大客户销售能力。才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

1.理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度？
2.提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜