冲突管理_公开课

课程收益:

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突相关内容导读“冲突” 演好新角色：从基层到主管培训课程上海2016-4-11(2天)从基层到主管培训课程包含了为你首次进入管理角色做准备，从设立团队目标到解决棘手冲突的全部内容。通过练习、讲师点评和演练，你将自信满满地返回工作岗位，使用掌握的中层管理工具得心应手地承担起新的职业任务。优秀班组长上海2016-4-14(2天)优秀班组长课程培训，使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期，使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力，掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常。双赢谈判课程北京2016-4-14(2天)双赢谈判课程，旨在帮助学员充分掌握谈判中信息的价值,为成功的谈判做好准备! 了解谈判中科学和艺术的有效平衡,让谈判的产出最大化.练习谈判中提问和聆听的技巧,掌握控场能力.有效化解谈判中的冲突和僵局, 应对谈判中的战术. Persona授权课程：说服力沟通广州2016-4-14(2天)说服力沟通课程旨在帮助学员能够掌握依据行为进行沟通风格判断的方法，理解并接受人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己，理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征，学习调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处。。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。　本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略　学生感言：　从冲突的矩阵法，可以让我更清晰处理冲突的先后顺序，更学会利用被动关系的作用。　 ——中国移动通信集团广东有限公司　杨女士　　　课程内容可以在工作中得以应用。案例和工具结合的比较好，对于实际解决问题有一定的帮助，谢谢。　 ——中国移动通信集团广东有限公司　余女士　　　学会了如何用积极向上的心态，应对压力，提高绩效，改变个人生活。　 ——拜耳作物科学　曾先生　　　推荐朋友来听听的课，把学到的实用技巧应用实际工作生活中。　 ——扬子巴斯夫苯乙烯　张先生

课程大纲

1.了解冲突——来源、性质和范围　
冲突是什么　
导致冲突的潜在因素　
　
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响　
冲突如何体现出来　
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况　
在何种场合下冲突是积极的　
　
3.冲突中的沟通　
整理信息，有效了解实际情况　
合理的自主性沟通　
提出并接受建设性的意见　
意识到不同人有着不同的理解　
4.管理和解决冲突　
认知自己的情绪和个人偏见　
激发他人进一步开放和包容的心态　
面对冲突的个人反应　
识别你的情绪导火线　
如何在冲突中控制你的情绪　
如何有效进行调解　
调解的各个阶段　
　
5.文化和冲突　
文化在冲突中的作用　
我们需要注意些什么　
如何建设性地利用文化的多元性　

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