TWI - 一线主管问题分析与解决技能提升

营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。

TWI - 一线主管问题分析与解决技能提升课程介绍

课程导入：1.课程介绍
，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升
---SWOT
练习 第二章：工作关系管理
（
JR
） 1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
人际问题案例研讨7.沟通技巧
沟通的实质与模型
沟通的障碍与排除
如何有效的说服别人
与上下平级做好沟通的技巧
如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧
描述行为
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针对何种行为提供反馈
阐明结果
----
阐明该行为造成的结果
引用事例
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引用具体的行为及结果事例
表明期望
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说明你的期望 9.如何调动员工的积极性
员工为什么积极性不高
理解不同个性的人
如何改变下属的不良习惯与行为
如何改善员工的工作表现
如何采取有效的督促行动和批评下属
激励的基本原则与方法
兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导
（
JI
） 1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的
现场经常出现的问题
员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书
---KISS
原则
什么是作业指导书
为什么要制作作业指导书
制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法
（
OJT
）
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—实作
第四阶段—上线
实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善
（
JM
） 1.改善的必要性
为什么要改善
哪些工作可以进行改善
主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识
改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——
5S
如何判断什么是需要的什么是不需要的
如何进行红单运动
如何定置定位，标识工具介绍
看板管理
目视管理
清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创造对策
第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法
5W1H
描述问题
5Why
法快速寻找原因
头脑风暴法搜集信息
预防再错
（
POKAYOKE
）
解决问题的
8
步法思维 7.现场效率提升
-IE 第五章：工作安全
（
JS
） 1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则
本课程大纲可以点击下载