行政管理实操训练

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新
1、什么是优质的服务？
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
工作环境管理工作分析与最佳实践
案例讨论
■督导督办工作分析与最佳实践
服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
2、如何让自己业绩更为出色
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责
能力管理如何构建自己的职业优势
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题-成功的出发点
分解问题-理性思维突破
优先排序-行动指南
分析议题-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通贯穿始终
案例实操：企业20周年庆典解决方案

决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
案例分享：如何处置屡屡捅娄子的行政主管

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
执行案例分享：成功的年会
案例讨论：如何举办一场成功的公司庆典

监督体系系统搭建的三个层面
时间管理的三个核心要素

二、管团队
1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
2、必须带给成就感、归属感和成长感
3、管理者如何创造价值：搭班子、定标准、提升能力、激励监督
用同事所长
用下属所长
用领导所长
用外部资源所长
用自己所长

4、打造高效型的行政组织机构
5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、管行政
1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定-制度制定的7个要素与12个要点
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定行政管理制度
2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
3、行为规范建设
案例分享：行为规范手册

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
一、会议管理---三张表单搞定会议管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
二、办文
1、行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例

2、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

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