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本课程名称： 公共关系与危机管理
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课程大纲
■公关的误区
■公共关系定义
■公共关系管理和目标
■公共关系要素和功能
2.危机管理概说
■危机的定义与特征
■危机管理的定义、职能及原则
■危机沟通的特点
■危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
■危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
■危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
■危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
■什么是利益相关者
■危机利益相关者的分类
■消费者
■政府
■媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
■危机公关的目标
■组织危机会议
■应对媒体采访
■新闻发言人
■危机公关应避免的一些陷阱?
6.危机公关成败案例对比分析
培训师介绍
本课程名称： 公共关系与危机管理
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