高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

■明确各级行政管理人员的职业发展方向；
■岗位认知，职责明确；
■明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
■学会奠定非领导的领导地位；
■运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
■有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
■规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
■提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
■学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
■了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
■掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
■学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法

第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
■视频：为什么不提拔我？
■现场演示：用什么方式说话，永远比说什么更重要
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异修炼良好心态
■案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个万金油角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越
■案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
■小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用5W提问法进行自我分析
What I am? 我是什么样的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最适合我？
What I can choose？我能够选择什么？
■走进实战：我的命运我把握，我的前途我做主。
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直茫、盲、忙的状态
建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
■视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
拒绝着装败笔着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
■案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪形体仪态的训练
■站姿体态美的起点
■坐姿高雅仪态的展示
■走姿动态美的展示
■表情内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
■现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
■现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
■案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
■目标管理与80/20法则
■缓急轻重的优先管理
■个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
■案例：如何管理上司的时间帮领导做计划的技巧
■小组讨论：你一天的工作是怎么安排的？
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
■案例：从种树任务分析您解决问题的思路
做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
■会前准备
■会中协助
■会后整理
3. 会议座次安排的学问
■练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
■案例：如何应对会议中的漏洞？
■现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
■案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
■报告
■请示
■批复
■函
■决定
■公告
■通告
事务公文：
■工作计划
■工作总结
■会议纪要
礼仪文书：
■请柬
■介绍信
■推荐信
■案例分享：请示/报告混为一体
■撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
■游戏导入：通过无声语言游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
■案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
■现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
■游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具
只有懂领导才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
■全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
■案例：如何应对车辆管理的漏洞？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
■沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？

敦平老师,( )资深讲师。深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师广东深圳职业训练学院特约讲师深圳众人行管理培训签约讲师；富士康通用管理课程人力资源系列课程特聘讲师；敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。职业履历8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强授课风格案例分析 模拟演练 游戏导入理论讲解 短片播放 故事调节培训特色针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。互动性：通过问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：理解、 感悟 、认同、变化,让学员们有决心今天就想改变，和昨天说再见的良好效果。擅长课程人力资源管理:《企业HR的选育用留方法与技巧》行政源管理培训课程：《行政工作统筹管理实务》《企业高级秘书、助理职业化技能提升》客服培训课程：《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》管理与自我管理培训课程：《管理者的管理技能提升训练如何有效管理80、90后》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧成功的金钥匙》曾培训或咨询过的企业有电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司