服务营销培训_公开课

课程大纲

1.服务营销概述
■服务给各行各业带来的机遇和挑战
■服务营销的概念和重要性

2.行业竞争和客户分析
■市场动态和竞争优势分析
■客户需求分析
■服务消费特点和要求

3.建立服务产品和理念
■设计并创造服务产品
■设计并创造服务品牌
■开发增值服务

4.服务产品的分销渠道
■在服务环境下的分销
■选择服务传递的模式
■决定服务传递的地点和时间
■在虚拟空间里传递服务

5.服务的定价
■有效定价是获得财务成功的关键
■定价战略的3大影响要素
■执行服务定价策略

6.服务营销中的沟通
■营销沟通的作用
■设立服务沟通的目标
■营销沟通组合

7.在竞争性市场中寻求服务定位
■聚焦是获得竞争优势的基础
■确定目标市场和定位
■评估和加强产品和服务的差异化

8.实施可盈利的服务战略
■探究顾客忠诚
■创造忠诚关系
■减少顾客背叛的策略
■有效的服务补救系统的原则
■从顾客反馈和投诉中学习

9.服务领导力
■整合营销是价值创造的核心
■不断对服务营销变革和管理
■创建服务营销文化

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